Questão 21 Comentada - Conselho Regional de Nutricionistas - 3ª Região - Assistente Administrativo - IADES (2019)

Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.


Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?

  • A Os clientes internos e externos da organização.
  • B Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.
  • C Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.
  • D Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.
  • E A mídia, o governo e apenas a comunidade local.