Questões de Secretariado

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Analise as afirmativas abaixo e, diante de cada uma, escreva V, para verdadeiras, e F, para falsas:
( ) A fluidez da comunicação interna amplia visão do colaborador no sentido de expor a importância das tarefas que realiza e daquilo que ele produz. ( ) A comunicação organizacional interna, quando bem planejada e executada, tem relação diretamente proporcional à manutenção de um clima organizacional favorável, fato que se supõe refletir no aumento da produtividade. ( ) A comunicação interna deverá atingir as potencialidades máximas que lhe são atribuídas, manifesta-se, portanto, de uma única forma e fluidez e de modo unidirecional.
Assinale a alternativa com a sequência correta:

  • A F – F – V.
  • B V – V – F.
  • C F – V – F.
  • D V – F – V.
  • E F – V – V.

Entre as classificações dos elementos dos sistemas de controle gerencial (SCG), há a categorização de controles formais e controles informais. Ao encontro dessa temática, analise as alternativas abaixo e identifique a correta:

  • A Os controles formais compreendem controles de pessoal e culturais.
  • B Os controles informais estão ligados a recompensas convencionais, como aumentos salariais.
  • C Os controles culturais são utilizados para estimular a motivação dos indivíduos e devem estar de acordo com os valores da empresa, por meio de processos de seleção, treinamentos e desenvolvimento de empregados.
  • D Os controles de pessoal buscam definir normas e valores esperados pela organização, moldando o clima interno da entidade e a mentalidade dos indivíduos.
  • E Os controles de ação fazem com que os servidores conduzam suas atividades em benefício da organização, podendo ser por meio de restrições de comportamento e listas de procedimentos padrões que devem ser seguidos.

Acerca da análise SWOT, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:


I- A análise SWOT tem como sigla o acrônimo das palavras Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, que, correta e respectivamente, significam: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.

II- A análise SWOT é uma ferramenta de verificação objetiva, extensa, complexa e profunda.

III- A análise SWOT é uma verificação definitiva, que permite aplicar as tarefas a serem executadas, para chegar aos objetivos requeridos.


É correto o que se afirma em:

  • A I, II e III.
  • B I e III, apenas.
  • C I, apenas.
  • D II, apenas.
  • E III, apenas.

MAMP, Metodologia GEPRO, Modelo VW (Modelo dos Sete Passos) e o DOMP são exemplos de metodologias para proceder ao mapeamento de:

  • A Variáveis.
  • B Processos.
  • C Eventos.
  • D Nichos mercadológicos.
  • E Habilidades.

Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:


I- Atividades = partes específicas do trabalho.

II- Tarefas = unidades lógicas de trabalho executadas dentro de um processo.

III- Tarefa = menor enfoque no processo.


É correto o que se afirma em:

  • A I, apenas.
  • B II, apenas.
  • C I e II, apenas.
  • D I, II e III.
  • E III, apenas.