Assinale a alternativa que apresenta o nome do documento da redação técnica oficial cujo objetivo é registrar fatos e decisões de uma assembleia, entre outros eventos.
- A Procuração
- B Atestado
- C E-mail
- D Ata
- E Carta
Questões de Comunicação em Secretariado (Secretariado)
O correio eletrônico (e-mail) é uma das principais ferramentas de comunicação no setor público. Seu uso, no entanto, requer atenção a certas normas de etiqueta e funcionalidades que garantem a eficiência e o profissionalismo na troca de mensagens.
Sobre o uso de correio eletrônico, julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
(__) O campo "Cco" (Com Cópia Oculta) permite enviar uma cópia da mensagem a um destinatário sem que os outros destinatários (dos campos "Para" e "Cc") saibam.
(__) Anexar arquivos muito grandes a um e-mail é uma boa prática, pois garante a entrega rápida da informação, independentemente do tamanho.
(__) Uma assinatura de e-mail profissional em um órgão público deve conter, no mínimo, o nome do servidor, o cargo e o setor de lotação.
(__) Responder a todos ("Reply to All") é a opção padrão que deve ser sempre utilizada, mesmo quando a resposta interessa apenas ao remetente original.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
- A V, V, F, F.
- B F, F, V, V.
- C V, F, V, F.
- D F, V, F, V.
Assinale a alternativa que apresenta o nome do documento técnico da redação oficial que tem como objetivo fazer uma reivindicação coletiva sobre algum fato ou decisão.
- A Atestado
- B Memorando
- C Abaixo-assinado
- D Procuração
- E Ata
A alternativa que melhor expressa os padrões de clareza, impessoalidade e formalidade, bem como o uso do canal institucional para comunicações da secretaria escolar é:
- A Redigir em linguagem coloquial, com ênfase em emotividade, enviando por aplicativo pessoal para acelerar a entrega.
- B Empregar clareza, concisão, impessoalidade e padronização (assunto/vocativo/fecho/assinatura/identificação do signatário), numerar e protocolar a peça, expedindo por meio institucional com registro de recebimento.
- C Usar abreviações internas e jargões próprios da escola, dispensar vocativo e fecho padronizados, desde que o destinatário compreenda.
- D Priorizar comunicação oral sem registro e deixar a formalização para casos excepcionais.
Em relação ao emprego dos instrumentos de redação oficial, está correta a seguinte afirmativa:
- A Ofício – comunicação externa entre órgãos e/ou entidades; Memorando – comunicação interna entre unidades do mesmo órgão; Despacho – manifestação da autoridade em processo administrativo.
- B Ofício – comunicação externa entre órgãos e/ou entidades; Memorando – comunicação interna e, quando conveniente, externa entre órgãos do mesmo nível; Despacho – peça utilizada para comunicar-se com particulares fora do processo administrativo.
- C Ofício – comunicação interna entre unidades do mesmo órgão; Memorando – comunicação externa entre órgãos e/ou entidades; Despacho – manifestação do executor técnico para substituir a decisão da autoridade.
- D Ofício – instrumento para registrar decisão final dentro do processo; Memorando – comunicação oral reduzida a termo para contato externo; Despacho – comunicação interna que prescinde de processo administrativo.