Questões de Gestão de Serviços de Informação (Biblioteconomia)

Quando se trata de uma possibilidade do fim do livro impresso, torna-se interessante observar que essa mudança de suporte já ocorreu em relação às revistas científicas, que, em sua quase totalidade, existem apenas no formato eletrônico. A esse respeito, é correto afirmar que

As redes sociais tornaram-se, nos últimos anos, uma importante ferramenta de auxílio à gestão de diferentes tipos de bibliotecas, sendo frequente o seu uso

I. na comunicação direta com os usuários, como em serviços de resposta rápida.
II. para a divulgação de treinamentos de usuários e outras programações promovidas pelas bibliotecas.
III. para prestar informações básicas, como localização, contatos e horário de funcionamento.

Sobre essas afirmações, assinale a alternativa correta.

A gestão da qualidade em unidades de informação enfrenta barreiras para sua implementação e, consequentemente, a melhora na qualidade de produtos e de serviços direcionados aos usuários. Dentre as consideradas barreiras da usabilidade, aquelas cujos sistemas não possuem manutenção, restringem as pessoas do seu uso, têm coleções defasadas e pessoas destreinadas, são as:

Segundo Amaral (2007), em cenário informacional competitivo em que bibliotecas têm de assegurar seus espaços, principalmente, na inovação do conhecimento, é imprescindível conhecer melhor os seus clientes para disponibilizar serviços customizados. Nesse sentido, a gestão de bibliotecas universitárias a partir da implementação do Customer Relationship Management (CRM) é constituída por quatro passos básicos, quais sejam, EXCETO:

Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para avaliar a qualidade de um serviço de referência, os quais poderão ser utilizados também para o sistema de informação como um todo. São padrões que servem para avaliar a qualidade dos serviços de informação os seguintes, EXCETO: