Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?
- A Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.
- B Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.
- C Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.
- D Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.
- E Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.