As organizações buscam medir o desempenho de suas operações por vários motivos, dentre os quais podemos destacar a identificação de oportunidades de aprimorar seus próprios processos, a avaliação do próprio desempenho e a tomada de decisões mais adequadas sobre o que aprimorar, o que mudar, onde trabalhar primeiro, visando a ter mais eficiência e eficácia. No processo produtivo, por exemplo, o desempenho é medido considerando-se cinco objetivos: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos (Slack; Chambers; Johnston, 2009).
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2009.
A seguir, associe cada objetivo à sua medida de desempenho correspondente:
1. Qualidade
2. Rapidez
3. Confiabilidade
4. Flexibilidade
5. Custos
( ) Tempo de mudança de lote.
( ) Quantidade de defeitos por lote.
( ) Lead time do pedido.
( ) Produtividade da mão de obra.
( ) Aderência à programação.
A sequência correta dessa associação é:
- A 1, 2, 3, 4, 5.
- B 2, 3, 5, 4, 1.
- C 5, 3, 2, 1, 4.
- D 4, 1, 2, 5, 3.
- E 3, 5, 4, 2, 1.