Questão 74 Comentada - Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBR

Marketing Canais de Comunicação com Clientes | Marketing de Relacionamento


Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBRASPE (2025)

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.


O conceito de experiência do cliente está relacionado ao conjunto de oportunidades prévias de consumo vivenciadas por um cliente até um dado momento.  

  • Certo
  • Errado

Gabarito comentado da Questão 74 - Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo (FUNPRESP-EXE) - Analista de Previdência Complementar Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social - CESPE/CEBR

O item está incorreto. O conceito de experiência do cliente (CX) não se restringe ao histórico passado de consumo. Segundo as normas e a literatura técnica vigentes em marketing, a experiência do cliente é um conceito holístico e dinâmico que abrange todas as interações de um cliente com uma marca, produto ou serviço, ao longo de todo o ciclo de relacionamento, incluindo fases pré, durante e pós-consumo. Engloba percepções sensoriais, emocionais, cognitivas e comportamentais geradas em cada p...

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