As opções a seguir enumeram as contribuições dos estudos de usuários reais de uma unidade de informação, à exceção de uma, que resulta dos estudos de usuários potenciais. Assinale-a.
- A ampliação do espectro de abrangência da unidade de informação.
- B aprimoramento dos serviços prestados, em busca de sua eficácia.
- C definição de metas que respondam aos anseios desses usuários.
- D desenvolvimento de programas de treinamento para uso eficiente da unidade.
- E identificação das necessidades de informação não atendidas.