A pesquisa-ação constitui um modelo de processo de mudança que contém cinco etapas: diagnóstico, análise, retroação, ação e avaliação. Na etapa de retroação, o agente de mudança
- A utiliza os dados levantados como ponto de referência para comparação.
- B envolve ativamente as pessoas na identificação do problema e na criação da solução.
- C levanta informações sobre a necessidade da mudança.
- D realiza ações específicas para corrigir problemas.
- E sintetiza as informações para identificar necessidade de mudança.