Indicadores são importantes para avaliar a qualidade dos cuidados prestados aos clientes e podem ser representados por taxas ou coeficientes, índices ou número absoluto, ou mesmo um fato. Pode-se definir corretamente taxa ou coeficiente como sendo
- A o número de vezes que o evento será medido em um determinado período de tempo.
- B a relação entre dois números ou razão entre determinados valores.
- C o número resultante de uma atividade, ação ou resultado de um processo.
- D o número de vezes que um fato ocorreu, dividido pelo número de vezes que ele poderia ter ocorrido, multiplicado por uma base e definido no tempo e no espaço.
- E o valor definido como objetivo a ser alcançado em um determinado processo.