Os bancos podem implantar ações para proporcionar mais benefícios sem que sejam capazes de aumentar o valor percebido pelos clientes.
Isso ocorre quando os
- A rendimentos almejados são majorados.
- B gerentes não participam dessa ação.
- C interesses internos não são priorizados.
- D procedimentos internos funcionam.
- E custos aumentam na mesma proporção.