Durante a modernização de um sistema de atendimento eletrônico, um gestor público identificou a resistência de alguns servidores à mudança. Para superar essa barreira, ele envolveu a equipe no processo de decisão e ofereceu capacitação. O exemplo do gestor demonstra:
- A Condução participativa da mudança organizacional
- B Centralização excessiva do poder
- C Gestão autoritária de mudanças
- D Insubordinação à hierarquia