Questão 10 Comentada - Ministério da Justiça (MJ) - Administrador - CESPE/CEBRASPE (2013)

Julgue os itens subsecutivos, a respeito do BSC (balanced scorecard).

A identificação de fatores como tempo, qualidade, desempenho e serviço é importante na concepção dos clientes, de acordo com o BSC