Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) - Analista Administrativo - Área 5 (2013) Questão 66

Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.



A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.

  • Certo
  • Errado

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