Considere:
Um compromisso documentado em um acordo de nível de serviço (SLA), segundo o ITIL, trata-se de ....I.... de nível de serviço ...II..... de nível de serviço.
Preenchem correta e respectivamente as lacunas I e II acima:
- A uma meta e baseada em requisitos
- B um requisito e baseado em metas
- C uma operação e baseada em requisitos
- D uma meta e baseada em operações
- E um requisito e baseado em operações