A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de diversos fatores. Assim, é dispensável à excelência nos serviços públicos:
- A Incorporação de filosofias gerenciais ultrapassadas.
- B Utilização de novas tecnologias.
- C Aplicação de princípios e ferramentas da qualidade.
- D O desempenho dos recursos humanos, com a mudança cultural e amplo engajamento dos servidores públicos.
- E Efetiva participação e controle da sociedade, direcionando para o atendimento das necessidades dos cidadãos.