No composto de marketing, o produto (que pode ser um produto propriamente dito ou um serviço) é um dos elementos fundamentais a que a organização deve dar atenção para que consiga agregar valor ao cliente com o que ela oferta, sendo que este produto tem cinco níveis, os quais partem desde o atendimento a uma necessidade básica até o alcance de uma oferta que crie uma experiência diferenciada para um cliente. Kotler e Keller (2012) mostram um conceito de níveis de produto que denominam a hierarquia de valor para o cliente. Nas palavras de Kotler e Keller (2012, p. 348): “Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto (...). Cada nível agrega mais valor para o cliente e, juntos, os cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente.” Esse conceito abrange cinco níveis de um produto: o benefício central ou fundamental, o produto básico, o produto esperado, o produto ampliado e o produto potencial.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012. Adaptado.
Considerando o serviço de um restaurante a um cliente, associe cada nível da hierarquia de valor para o cliente ao serviço ofertado.
1. Benefício central.
2. Produto básico.
3. Produto esperado.
4. Produto ampliado.
5. Produto potencial.
( ) A variedade de alimentos.
( ) O software que sugere cardápio com balanço nutricional sob medida.
( ) A música ambiente ao vivo.
( ) A alimentação.
( ) A limpeza do local e talheres e pratos limpos.
A sequência correta dessa associação é:
- A 1, 2, 3, 4, 5.
- B 2, 3, 5, 1, 4.
- C 5, 1, 4, 2, 3.
- D 2, 5, 4, 1, 3
- E 3, 1, 5, 2, 4.