O atendimento ao público na administração pública deve ser realizado com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. É postura inadequada no atendimento ao público:
- A Cumprimentar, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
- B Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda, se for o caso.
- C Ser proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
- D Tratar a todos com igualdade e cordialidade.
- E Interromper, discutir e ser agressivo com pessoas menos educadas.