Considere que determinada autarquia federal tenha precisado reavaliar a própria estratégia de comunicação institucional durante uma crise de reputação causada por uma falha no sistema de atendimento ao cidadão. A alta gestão decidiu adotar uma abordagem proativa, apresentando medidas corretivas para restaurar a confiança da sociedade.
Quanto aos princípios de comunicação pública em contextos de crise, assinale a alternativa que melhor indica uma ação estratégica adequada ao cenário apresentado.
- A Cancelar temporariamente as redes sociais institucionais para evitar críticas, priorizando apenas comunicados formais em canais oficiais.
- B Utilizar comunicação clara e multicanal, com foco na escuta ativa da sociedade, e prestação de contas acerca das ações corretivas.
- C Adotar linguagem técnica e jurídica para garantir precisão nas informações e evitar interpretações equivocadas.
- D Manter silêncio institucional até que todas as apurações estejam concluídas, evitando ruídos de comunicação.
- E Centralizar a comunicação nas chefias técnicas envolvidas, limitando o acesso à imprensa até o encerramento do processo interno.