São características essenciais de uma organização de serviços o fato de que:
- A ela produz bens tangíveis e duráveis.
- B ela tem pouca participação e contato com o consumidor.
- C seu funcionário é mais facilmente substituído do que na organização de manufatura.
- D nela, predomina o emprego intensivo de capital sobre emprego intensivo de trabalho.
- E nela, a produção e o consumo são simultâneos.