No âmbito da Administração Pública, o servidor precisa ter em mente que a população/o cidadão, antes de tudo, é a razão do seu trabalho. Assim, condiz com a excelência no atendimento ao público:
- A agir com celeridade, flexibilidade e cordialidade
- B interpelar pessoas menos educadas, mostrando o seu lugar de fala
- C ser responsável, mas adotar um estado de espírito baseado na indiferença, se houver postura de arrogância por parte do cidadão
- D utilizar uma linguagem de caráter popular, de preferência com gírias e outras marcas da cultura local, para simplificar a comunicação