Dentre os fatores objetivos que interferem na qualidade da avaliação de serviços em bibliotecas, destaca-se
- A a crescente padronização de procedimentos administrativos, com ênfase na adoção da automação.
- B o excesso de trâmites burocráticos para a adoção de medidas consideradas como prioritárias.
- C a resistência de funcionários mais antigos quanto a mudanças em suas práticas de trabalho.
- D a falta de registro sistemático de dados sobre o desempenho da unidade de informação.
- E o aumento de exigências por parte dos clientes da unidade de informação.