No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profissionalismo e respeito às normas do serviço público.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
- A informal − flexível − permissiva
- B agressiva − impaciente − autoritária
- C rígida − fria − distante
- D indiferente − silenciosa − neutra
- E educada − calma − responsável