A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em organizações da administração pública, o atendimento ao cidadão é considerado um processo central.
- Certo
- Errado
Questões de Gestão por Processos (Administração Pública) Página 11
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Em um órgão público, a gestão de pessoas é considerada um processo de apoio.
- Certo
- Errado
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre antes da fase de avaliação.
- Certo
- Errado
O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas possível de ser utilizada no processo de tomada de decisão e em linhas gerais diz respeito
- A à seleção da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
- B à regra 80/20, na qual 80% dos problemas são consequências de 20% das causas.
- C à(s) causa(s) e ao(s) efeito(s).
- D ao levantamento de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- E à definição de tendência, urgência e gravidade.
Em relação aos processos participativos de gestão pública, julgue o item seguinte.
Em segmentos como saúde, assistência social e educação, os conselhos de gestão se transformaram em mecanismos de controle social, planejamento e implementação de políticas públicas.
- Certo
- Errado