Questões de Etica no trabalho (Relações Humanas)

Um motorista de transporte público municipal lida diariamente com diversos perfis de usuários. Em certa ocasião, um passageiro entra no veículo exaltado, reclamando do atraso e proferindo palavras ofensivas contra o serviço público.
Acerca das atitudes profissionais e relacionamento interpessoal nessa situação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)O motorista deve manter a calma, agir com empatia e evitar responder às provocações no mesmo tom de voz, demonstrando profissionalismo e controle emocional.
(__)É dever do motorista revidar as ofensas para impor respeito e autoridade dentro do veículo, garantindo que os demais passageiros vejam sua posição de liderança.
(__)O condutor deve ouvir a reclamação, se possível explicar brevemente o motivo técnico do atraso (ex: trânsito, desvio) de forma educada e seguir com a viagem focada na segurança.
(__)O profissional deve recusar o transporte do passageiro imediatamente, parando o veículo e exigindo que ele desça, independentemente do nível da agressão verbal.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A respeito das relações no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Falar mais alto é uma forma eficaz de ser respeitado no ambiente de trabalho.
( ) Evitar fofocas e boatos é uma atitude ética e profissional.
( ) O trabalho em equipe exige cooperação, confiança e diálogo entre os membros.

Um princípio fundamental do comportamento organizacional é entender que o ambiente doméstico e o ambiente de trabalho são distintos, assim como as relações de amizade não devem se confundir com as profissionais. O local de trabalho exige seriedade, profissionalismo e comprometimento com as responsabilidades assumidas. No que se refere a esse assunto, julgue os itens a seguir como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):
(__)Não interferir na conversa alheia, se não tiver intimidade, relação com o assunto ou não tiver sido convidado.
(__)Nos ambientes de trabalho, deve-se falar alto, gesticular e dar gargalhadas incontidas.
(__)É admissível os atrasos, mesmo que sejam injustificáveis.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A respeito das relações no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Falar mais alto é uma forma eficaz de ser respeitado no ambiente de trabalho.
( ) Evitar fofocas e boatos é uma atitude ética e profissional.
( ) O trabalho em equipe exige cooperação, confiança e diálogo entre os membros.

O atendimento humanizado é essencial para confortar famílias em momento de luto. São atitudes corretas nesses momentos:

I. Ter uma comunicação direta e rude.
II. Tentar adaptar a abordagem para respeitar crenças, costumes e necessidades individuais.
III. Tratar familiares com dignidade, atenção e respeito.

Está CORRETO o que se afirma: