Dentro das funções administrativas delineadas pela teoria, existe uma função específica encarregada de estabelecer e manter relações entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. Essa função envolve atividades como pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, distribuição, precificação, promoção e vendas. A qual função administrativa o trecho faz referência?
O ciclo de vida de um produto retrata desde o nascimento até a morte do mesmo, sendo representado em cinco estágios: desenvolvimento do produto, introdução, crescimento, maturidade e declínio. Cada um dos estágios implica características próprias que impactam as vendas, custo, lucro, número de consumidos e concorrentes.
Quais as características da etapa de maturidade de um produto?
Ao analisarem estratégias para captação e retenção de clientes, as empresas devem investir tempo e recursos consideráveis na busca por novos clientes, bem como na retenção desses clientes e na ampliação do volume de negócios.
Sobre as estratégias utilizadas por empresas para aumentar o valor de sua base de clientes, marque V, para as sentenças verdadeiras, e F, para as falsas.
( ) Reduzir o índice de deserção de clientes.
( ) Aumentar a longevidade do relacionamento com os clientes.
( ) Aumentar o potencial de crescimento de cada cliente por meio de participação na carteira do cliente (share of wallet), venda cruzada (cross-selling) e venda incremental (up-selling).
( ) Concentrar esforços em clientes de baixo valor para aumentar o valor vitalício do cliente (customer lifetime value).
A sequência correta, de cima para baixo, é
As compras ocorrem em função de necessidades e desejos, situações em que os consumidores buscam sempre maximizar o valor dentro dos limites impostos por diferentes variáveis.
Nesse contexto, a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as alternativas percebidas diz respeito ao conceito de________________.
A lacuna é preenchida corretamente com
A American Marketing Association (AMA) define marca como “um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso, destinado a identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou de um grupo de fornecedores para diferenciá-los dos de outros concorrentes” (Kotler; Keller, 2012, p.258).
Entre as funções de uma marca, é INCORRETO afirmar que a/as