Níveis de Serviços Logísticos
Níveis de Serviços Logísticos
Os Níveis de Serviço Logístico (NSL) referem-se aos padrões de desempenho que uma empresa estabelece para atender às expectativas dos clientes em termos de disponibilidade, prazo, qualidade e flexibilidade na cadeia de suprimentos. São métricas essenciais para avaliar a eficiência dos processos logísticos.
Principais Componentes
- Disponibilidade do Produto: Garantia de que os itens estejam em estoque e acessíveis quando demandados.
- Tempo de Ciclo do Pedido: Intervalo entre o recebimento do pedido e a entrega ao cliente.
- Confiabilidade na Entrega: Cumprimento dos prazos e condições acordadas.
- Flexibilidade Operacional: Capacidade de adaptação a mudanças na demanda ou condições do mercado.
- Rastreabilidade e Informação: Transparência e acesso a dados sobre o status dos pedidos.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
- Taxa de Atendimento: Percentual de pedidos entregues no prazo e completos.
- Nível de Estoque: Relação entre estoque disponível e demanda esperada.
- Índice de Avarias: Quantidade de produtos danificados durante o transporte.
- Custo Logístico Total: Soma dos custos de transporte, armazenagem e distribuição.
Importância para Concursos
Em provas de concursos, é comum cobrar:
- Diferença entre NSL interno (focado em processos) e externo (focado no cliente).
- Impacto do NSL na satisfação do cliente e competitividade.
- Trade-off entre nível de serviço elevado e custos logísticos.
Dicas para Resolução de Questões
- Relacione NSL com indicadores como OTIF (On Time In Full).
- Atente-se a termos como lead time, cross-docking e just-in-time.
- Contextualize os conceitos em cenários de gestão de estoques e cadeia de suprimentos.