Marketing em Conhecimentos Bancários
Marketing em Conhecimentos Bancários para Concursos
O marketing bancário é uma área estratégica que visa atrair, reter e fidelizar clientes, alinhando-se aos objetivos do negócio. Em concursos públicos, é comum cobrarem os seguintes tópicos:
1. Conceitos Básicos de Marketing Bancário
Foco no cliente, segmentação de mercado, posicionamento e diferenciação. O marketing bancário busca entender as necessidades do público para oferecer produtos e serviços adequados.
2. Produtos e Serviços Bancários
Contas correntes, poupança, empréstimos, financiamentos, investimentos, seguros e cartões. Cada produto deve ser desenvolvido para atender a um perfil específico de cliente.
3. Canais de Distribuição
Agências físicas, internet banking, mobile banking, caixas eletrônicos, correspondentes bancários e atendimento via call center. A omnicanalidade é essencial para a experiência do cliente.
4. Relacionamento com o Cliente
Programas de fidelização, CRM (Customer Relationship Management), atendimento personalizado e resolução de conflitos. A satisfação do cliente impacta diretamente na retenção e indicações.
5. Marketing Digital no Setor Bancário
Uso de redes sociais, e-mail marketing, aplicativos e ferramentas de análise de dados para personalizar ofertas e melhorar a comunicação.
6. Regulação e Compliance
Respeito às normas do BACEN, proteção de dados (LGPD) e transparência na divulgação de produtos financeiros para evitar práticas abusivas.
7. Tendencias no Marketing Bancário
Open Banking, fintechs, bancos digitais, inteligência artificial e big data estão transformando a forma como os bancos se relacionam com os clientes.