Durante a revisão dos processos administrativos em uma instituição pública, o secretário foi encarregado de desenvolver indicadores de desempenho para avaliar a eficiência da tramitação de documentos. Sobre a criação e uso de indicadores de desempenho, marque a alternativa correta:
- A A definição de métricas como tempo médio de tramitação e taxa de erros administrativos é essencial para avaliar a eficiência dos processos.
- B Indicadores de desempenho devem ser subjetivos para permitir maior flexibilidade na interpretação dos resultados.
- C Os indicadores devem ser aplicados de forma uniforme, sem levar em consideração as diferenças entre setores administrativos.
- D Indicadores de desempenho não devem ser compartilhados com a equipe para evitar influências nos resultados.