Um dos passos para mapear e avaliar as competências organizacionais é a escolha de Fatores-Chave de Sucesso - FCS, que são
- A conjuntos de políticas que prescrevem as regras de funcionamento da organização e são seguidas por todos.
- B atributos específicos aos quais, em cada setor, a organização tem que atender para permanecer no negócio
- C princípios de atuação (valores) que influenciam o modus operandi da organização para concretização do negócio.
- D qualidades identificadas pelos clientes, que garantem a possibilidade da organização competir em seu setor.
- E sistemas de natureza tangível, os quais oferecem possibilidade de investimentos financeiros no negócio.