Observando-se a maneira que uma empresa gerencia o conhecimento que possui, distinguem-se três momentos:
- A identificação e correção de erros, compreensão e transferência.
- B transferibilidade e aplicabilidade do conhecimento, capacidade de agregação e importância para o processo produtivo.
- C aptidões e habilidades, sensibilidades e atitudes.
- D ação e reflexão, modelos mentais e crenças.
- E aquisição e desenvolvimento de conhecimentos, disseminação e construção de memória.