Depois que o usuário apresenta ao bibliotecário um problema de pesquisa, na expectativa de orientação a partir dos modos de organização da informação na biblioteca e em fontes de informação específicas, faz-se necessária uma sequência de decisões que compõem um dos passos do processo de referência, denominada
- A processo de busca.
- B questão negociada.
- C estratégia de busca.
- D necessidade de informação.
- E questão inicial .