Uma maneira de obter feedback direto dos usuários é criando e coletando respostas por meio de surveys. Surveys podem ser uma ferramenta poderosa para alcançar um amplo espectro de pessoas em um curto espaço de tempo. Criar um survey válido e confiável é uma verdadeira arte. Você não só precisa saber quais perguntas fazer, mas também precisa formulá-las de uma maneira que forneça um feedback útil. A escala Likert é um estilo possível para a realização das perguntas do survey, a qual pode ser descrito por:
- A Um método de perguntas abertas que permite aos usuários escreverem livremente suas opiniões e sugestões.
- B Uma escala que avalia exclusivamente a frequência de comportamentos, como "Nunca", "Raramente", "Frequentemente" ou "Sempre".
- C Uma escala que mede a intensidade de opiniões ou sentimentos baseados em intervalos, com opções como "Concordo Totalmente", "Concordo", "Neutro", "Discordo" e "Discordo Totalmente".
- D Uma escala visual que utiliza emojis ou símbolos para expressar emoções, como "Feliz" ou "Triste".