Questão 61 Comentada - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - CESGRANRIO (2023)

Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários | Prestação de Serviços Bancários


Banco do Brasil - Diversos Cargos - CESGRANRIO (2023)

A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segura e precisa.
Dessa forma, a gerência está propondo tratar da dimensão da qualidade denominada

  • A entrega
  • B empatia
  • C resposta
  • D tangibilidade
  • E confiabilidade

Gabarito comentado da Questão 61 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - CESGRANRIO (2023)

Vejamos cada uma das alternativas:A. Entrega é uma dimensão da qualidade que envolve a entrega pontual dos serviços ou produtos prometidos ao cliente, mas não abrange necessariamente a precisão ou segurança desses serviços. B. Empatia é uma dimensão da qualidade que envolve a capacidade dos funcionários de compreender e se conectar com as necessidades e sentimentos dos clientes. Embora seja uma parte importante do atendimento ao cliente, não se refere diretamente à execução segura e precisa d...

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