O processo de capacitação e desenvolvimento de pessoas possui diferentes etapas, sendo que uma delas se caracteriza por ser:
[...] uma etapa importante para o estabelecimento de intervenções em uma organização;
[...] possível identificar problemas, apontar causas, e definir ações para melhorar a empresa.
A etapa descrita é denominada
- A plano de treinamento de padronização de prestação de serviços.
- B pesquisa de clima organizacional.
- C diagnóstico organizacional.
- D plano de motivação e benefícios.
- E programa de reconhecimento e oportunidades para os funcionários.