A ação ergonômica decorre, geralmente, de uma demanda e o trabalho de análise e reformulação da demanda representa um aspecto essencial da condução do processo. Os problemas expressos na demanda refletem em geral somente uma parte dos que se relacionam à situação de trabalho. Desse modo, a análise da demanda deverá considerar:
- A os problemas pontuais e circunscritos à formulação inicial da queixa.
- B qualquer que seja o nível de explicitação da demanda deve-se evitar discernir elementos implícitos e analisar os problemas expressos.
- C a demanda apresentada por diferentes interlocutores evidencia que não há responsáveis pela demanda, portanto não poderá ser apresentada uma proposta de ação.
- D as observações abertas são usadas na fase inicial de um processo de intervenção com o propósito de definir um diagnóstico.
- E a análise da situação de trabalho, as fontes e os meios de acesso às informações determinam a qualidade dessa análise.