Ao monitorar o uso do seu aplicativo para smartphones, um banco digital percebeu que havia muitas reclamações de usuários quanto à facilidade de realizar algumas tarefas comuns. Com o objetivo de resolver esse problema, foi constituído um time de Design Thinking.
O time resolveu basear seu processo de trabalho na técnica do duplo diamante, sugerida pelo Design Council do Reino Unido, que propõe
- A divergir e convergir em busca de uma visão do problema e depois divergir e convergir em busca de uma solução.
- B divergir para buscar ideias brilhantes e convergir para buscar soluções brilhantes.
- C produzir duas propostas de alto valor agregado para escolha do cliente.
- D produzir, ao mesmo tempo, maior valor para o cliente e para o fornecedor.
- E produzir uma solução bruta, protótipo, e, a seguir, uma solução lapidada, final.