Questões de Administração Financeira (Administração Geral)

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A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atuação dos bancários, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)

  • A nível de desculpas aos gerentes.
  • B relacionamento com seus familiares.
  • C número de reclamação de seus clientes.
  • D regra de Pareto (80/20).
  • E frequência com que alcançam metas.

Um empreendedor atua em várias sociedades empresariais tendo, por consequência, contratos com inúmeras instituições financeiras. Por força desse contexto, possui visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em determinado momento, um dos seus sócios encaminha problema para ser resolvido com a instituição financeira D, vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária demorou mais de três meses para identificar o possível erro na prestação dos serviços.
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras

  • A responder imediatamente aos reclamos dos clientes.
  • B indenizar, no prazo mais curto possível, os danos causados.
  • C monitorar o relacionamento com os clientes, inclusive por meio de métricas adequadas.
  • D aguardar passivamente o nível de reclamação dos usuários para tomar providências, após determinado nível de insatisfação. 
  • E desconsiderar os usuários que não mantenham relação negocial frequente.

Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)

  • A acordo formal entre os clientes de um mesmo segmento.
  • B argumento de que os clientes têm sempre razão.
  • C estabelecimento de contratos de curto prazo.
  • D mínima interferência do prestador de serviço.
  • E transmissão de informações corretas e confiáveis.
Em relação às ferramentas financeiras que devemos utilizar na elaboração de um plano de negócio, leia o texto abaixo e assinale a alternativa correta.     “Essa ferramenta nos informará quanto pelo menos a empresa deverá faturar para conseguir pagar todos os seus custos (fixos e variáveis).” (Salanek, 2012)
  • A Trata-se dos orçamentos
  • B Trata-se da margem de contribuição
  • C Trata-se do ponto de equilíbrio
  • D Trata-se da gestão dos custos e formação dos preços

Acerca dos princípios e das abordagens da administração clássica à administração contingencial e dos assuntos referentes a processo de planejamento, julgue o item subsequente.


O orçamento anual com despesas de pessoal de um único departamento é considerado um plano estratégico, pois impacta o planejamento global da organização.

  • Certo
  • Errado