Segmentação e Interações Digitais
Segmentação e Interações Digitais em Conhecimentos Bancários
1. Conceito de Segmentação Bancária
A segmentação refere-se à divisão de clientes em grupos com características similares (como perfil socioeconômico, necessidades financeiras e comportamento). Objetiva oferecer produtos personalizados (ex.: conta salário, PJ, premium).
2. Tipos de Segmentação
- Pessoa Física: Conta corrente, poupança, crédito consignado.
- Pessoa Jurídica: Conta empresarial, capital de giro, trade finance.
- High Net Worth: Private banking para clientes de alto patrimônio.
- Digital: Contas 100% digitais (ex.: Nubank, Inter).
3. Interações Digitais
Canais digitais transformaram o relacionamento bancário:
- Internet Banking: Autoatendimento para transações (pagamentos, investimentos).
- Mobile Banking: Aplicativos com funcionalidades como Pix e biometria.
- Chatbots e IA: Atendimento automatizado via assistentes virtuais.
- Open Banking: Compartilhamento de dados entre instituições (com consentimento).
4. Importância para Concursos
Temas frequentes em provas:
- Diferença entre segmentos (ex.: Varejo x Private).
- Vantagens dos canais digitais (redução de custos, conveniência).
- Regulação (LGPD, Resoluções BCB sobre Open Banking).
5. Exemplo Prático
Uma questão pode abordar como o Pix (ferramenta digital) impactou a segmentação tradicional, atraindo clientes de fintechs.