Segmentação de mercado: CRM
Segmentação de Mercado: CRM em Conhecimentos Bancários
Definição de CRM (Customer Relationship Management)
O CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia que utiliza tecnologia e processos para analisar e melhorar o relacionamento com clientes, visando fidelização e aumento da lucratividade. No setor bancário, é essencial para personalizar serviços e antecipar necessidades.
Objetivos do CRM em Bancos
- Identificar perfis de clientes para ofertas personalizadas
- Reduzir custos com retenção de clientes
- Aumentar a eficiência de campanhas de marketing
- Melhorar a experiência do cliente
Tipos de Segmentação no CRM Bancário
- Demográfica: Idade, gênero, renda, localização
- Comportamental: Hábitos de consumo, uso de produtos
- Por valor: Clientes premium, médios ou de baixo valor
- Por necessidade: Empreendedores, aposentados, estudantes
Ferramentas de CRM em Bancos
- Sistemas de análise de dados (Big Data)
- Automação de marketing
- Redes sociais e canais digitais
- Programas de fidelidade
Importância para Concursos Bancários
É comum questões sobre CRM abordarem:
- Diferença entre segmentação e targeting
- Exemplos de aplicação no varejo bancário
- Vantagens do uso de tecnologia no relacionamento
- Ética no uso de dados de clientes (LGPD)
Dica para Provas
Lembre-se: CRM não é apenas software, mas uma estratégia integrada que combina pessoas, processos e tecnologia para melhorar resultados.