Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
Características dos Serviços
Na disciplina de Conhecimentos Bancários, as características dos serviços são essenciais para concursos públicos. São elas:
1. Intangibilidade
Os serviços não podem ser tocados, vistos ou experimentados antes da compra. Exemplo: um empréstimo bancário é uma promessa de valor, não um produto físico.
2. Inseparabilidade
A produção e o consumo do serviço ocorrem simultaneamente. Exemplo: o atendimento de um gerente bancário acontece no momento da interação com o cliente.
3. Variabilidade
Serviços podem variar conforme quem os executa ou as condições oferecidas. Exemplo: a qualidade do atendimento pode diferir entre agências ou funcionários.
4. Perecibilidade
Serviços não podem ser estocados. Exemplo: se um caixa eletrônico fica ocioso, a capacidade produtiva daquele momento é perdida.
Dica para concursos: Relacione cada característica com exemplos práticos do setor bancário para facilitar a memorização!