Questão 14 Comentada - CIDES-VRC-2 - Agente de Crédito - SELECON (2025)

Marketing Marketing de Relacionamento


CIDES-VRC - Agente de Crédito - SELECON (2025)

Uma empresa deseja melhorar a experiência do cliente utilizando a abordagem Omnichannel. Essa estratégia consiste em:

  • A criar um único canal de atendimento para centralizar todas as interações com os clientes
  • B oferecer múltiplos integração entre eles
  • C integrar todos os canais de comunicação para que o cliente tenha uma experiência continua e sem interrupções
  • D utilizar apenas operacionais canais digitais para reduzir custos

Gabarito comentado da Questão 14 - CIDES-VRC-2 - Agente de Crédito - SELECON (2025)

A alternativa C está correta, pois define com precisão a essência da abordagem Omnichannel no contexto de marketing e experiência do cliente. Estratégia Omnichannel visa a integração completa e sinérgica de todos os pontos de contato (físicos e digitais), garantindo que o cliente tenha uma jornada contínua, consistente e contextualizada, independentemente do canal utilizado. A informação e a interação fluem entre os canais, eliminando rupturas na experiência. As demais alternativas estão inco...

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