Uma empresa deseja melhorar a experiência do cliente utilizando a abordagem Omnichannel. Essa estratégia consiste em:
- A criar um único canal de atendimento para centralizar todas as interações com os clientes
- B oferecer múltiplos integração entre eles
- C integrar todos os canais de comunicação para que o cliente tenha uma experiência continua e sem interrupções
- D utilizar apenas operacionais canais digitais para reduzir custos