Questões de Telecomunicações

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Nas ligações internacionais a sequência CORRETA a ser seguida é:

  • A Código da operadora + 00 + código do país + código da cidade + n° do telefone.
  • B Código do país +00 + código da operadora + código da cidade + n° do telefone.
  • C 00 + código da operadora + código do país + código da cidade + n° do telefone.
  • D 00 + código do país + código da operadora + código da cidade + n° do telefone.

No atendimento das chamadas o(a) telefonista deve demonstrar:

  • A Abnegação.
  • B Açodamento.
  • C Chasco.
  • D Prontidão.

Nos telefones fixos existe uma tecla denominada como redial, a mesma tem a função de:

  • A Identificar números de telefones de chamada sem identificação do interlocutor.
  • B Intercalar duas ou mais ligações telefônicas simultâneas.
  • C Ligar para o número da última chamada recebida.
  • D Rediscar o último número da última chamada realizada.

Todas as abreviaturas não estão ligadas diretamente a rotina dos serviços telefônicos em equipamentos analógicos, EXCETO:

  • A CNPJ.
  • B DDD.
  • C DDI.
  • D PBX

Um determinado munícipe ao ligar para a Câmara Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta de paciência. Como o(a) telefonista deverá se comportar ao atender a ligação desse munícipe?

  • A Com fragilidade, se rebaixando totalmente à forma com que interlocutor conduz a conversa, aceitando inclusive insultos particulares.
  • B Com grosseria, no mesmo tom do munícipe, deixando-o falar sozinho.
  • C Com muita educação e respeito, tentando conduzir de maneira profissional a conversa.
  • D Com perseverança, conduzindo com pulso firme e arrogância o tom da conversa.