Questões de Gerência de Serviços (Governança de TI)

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A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.


Considere que, durante a fase de planejamento da contratação de um serviço de TI, determinada equipe tenha produzido o mapa de gerenciamento de riscos, com a identificação e a análise dos principais riscos encontrados, bem como o registro e o acompanhamento das ações de tratamento dos riscos. Nesse caso, o mapa de gerenciamento de risco deve ser recusado, uma vez que não é cabível a inserção do registro e do acompanhamento das ações de tratamento dos riscos na fase de planejamento, devendo tais informações serem inseridas na fase de gestão da contratação. 

  • Certo
  • Errado

A respeito de gerenciamento de risco nas contratações de TI, julgue o item que se segue.


A matriz de riscos é cláusula contratual que tem por objetivo atribuir responsabilidades às partes pelos riscos relacionados a eventos supervenientes à contratação, enquanto o mapa de gerenciamento de riscos é um instrumento de registro e comunicação da atividade de gerenciamento de riscos ao longo de todas as fases de contratação. 

  • Certo
  • Errado

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.


Entre os processos da ISO 20000, o processo de controle inclui o gerenciamento de configuração e de mudança.

  • Certo
  • Errado

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.


A ISO 20000 é o primeiro padrão mundial especificamente focado no gerenciamento de serviços de TI.

  • Certo
  • Errado

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.


A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as organizações interessadas e que atendam a todos os requisitos da norma, independentemente de possuírem gerenciamento de serviços de TI.

  • Certo
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