Resolver o Simulado AOCP - Nível Médio
Administração Pública
A Teoria Burocrática da administração, aplicada ao contexto escolar, pode ser identificada quando:
- A os profissionais tomam decisões de maneira autônoma e descentralizada.
- B o foco está na valorização do afeto como princípio da gestão.
- C prevalecem relações informais e espontâneas no ambiente de trabalho.
- D há ênfase em regras, hierarquias, procedimentos padronizados e impessoalidade.
O Manual de Redação da Presidência da República estabelece normas para a elaboração de documentos oficiais com o objetivo de padronizar a comunicação na administração pública. Com base nesse manual, assinale a alternativa correta:
- A A comunicação oficial permite o uso de regionalismos quando destinados a públicos específicos.
- B Os documentos oficiais devem ser escritos com linguagem acessível, ainda que informal e coloquial.
- C A redação oficial deve priorizar o estilo individual do redator, valorizando a criatividade linguística.
- D A uniformidade na redação oficial garante tratamento padronizado das informações, independentemente do órgão emissor.
O tema do Financiamento e Fomento, presente no Plano Museológico, está descrito no Inciso 9o , do Parágrafo IV, do art. 46, da Seção III, da Lei n° 11.904/2009, que rege o Estatuto de Museus. No contexto desse relevante tópico, podemos afirmar que o ProAC ICMS é uma modalidade de programa de fomento que funciona por meio de patrocínios incentivados e renúncia fiscal. Para ter acesso aos recursos disponíveis, os artistas, grupos ou produtores devem submeter seus projetos à análise de uma comissão especializada, que avalia requisitos como relevância artística e adequação da proposta orçamentária. Em relação a esse Programa de apoio ao desenvolvimento cultural, é correto afirmar que
- A é do governo Federal, voltado especialmente para os museus com coleções de artes visuais, sendo necessário realizar a sua inscrição como proponente no Sistema de Cadastramento na plataforma MuseusBR do Ibram, sendo vetado o vínculo do proponente a qualquer órgão e entidade da administração pública direta ou indireta, em qualquer nível (federal, estadual e municipal).
- B se trata de uma iniciativa do governo do Estado de São Paulo, com o objetivo de preservar e difundir o patrimônio cultural material e imaterial do Estado, sendo inicialmente necessário realizar a sua inscrição como proponente no Sistema de Cadastramento do ProAC ICMS, cujo beneficiário pode estar ligado aos órgãos e entidades da administração pública direta ou indireta.
- C se trata de uma iniciativa do governo do Estado de São Paulo, com o objetivo de apoiar e patrocinar a preservação e a expansão dos espaços de circulação da produção cultural, cujo proponente pode solicitar o patrocínio a empresas sediadas em qualquer Estado da Federação, e o beneficiário não pode estar ligado aos órgãos e entidades da administração pública direta ou indireta.
- D foi criado pelo Ministério da Cultura para apoiar e patrocinar a renovação, o intercâmbio, a divulgação e a produção artística e cultural em todo território nacional, sem restrições. Com o projeto aprovado no Sistema de Cadastramento do ProAC ICMS, o proponente pode solicitar patrocínio a empresas sediadas em qualquer Estado da Federação.
- E se trata de uma iniciativa do governo do Estado de São Paulo, com o objetivo de apoiar e patrocinar a preservação e a expansão dos espaços de circulação da produção cultural, cujo proponente deve estar ligado aos órgãos e entidades da administração pública direta ou indireta, em qualquer nível (federal, estadual e municipal), não havendo limites de quantidade de projetos por proponente.
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
EPIDEMIOLOGIA DO CRIME
A gestão eficaz de um município depende de informações atualizadas sobre sua realidade. A análise de dados é uma ferramenta essencial para embasar decisões e direcionar ações do Executivo, especialmente no enfrentamento da criminalidade e da desordem urbana.
A análise criminal identifica padrões de delitos e áreas vulneráveis, apoiando tanto o trabalho policial quanto o planejamento de políticas públicas em segurança, mobilidade, urbanismo e desenvolvimento social. Com base em dados sociodemográficos, espaciais e temporais, ela permite alocar recursos de forma estratégica e eficaz.
Diferente da inteligência ou da investigação policial, a análise criminal tem um foco sistêmico, buscando compreender tendências gerais e propor soluções baseadas em evidências. O analista criminal atua como um "epidemiologista do crime ", estudando sua disseminação e propondo medidas preventivas.
No contexto urbano, essa análise também ajuda a combater a desordem, como sugere a teoria das janelas quebradas, que liga sinais de negligência à percepção de insegurança. Intervenções no espaço público, baseadas em dados e na análise criminal, podem melhorar a segurança e a qualidade de vida.
Ao identificar áreas críticas, os gestores podem tomar decisões mais assertivas sobre infraestrutura, serviços e investimentos, promovendo territórios mais seguros e organizados.
Por Prof. Antônio Calado, M.Sc.
Qual é o principal objetivo da análise criminal na gestão municipal, segundo o texto "EPIDEMIOLOGIA DO CRIME"?
- A Compreender padrões de criminalidade e orientar políticas públicas.
- B Supervisionar o trabalho diário dos guardas civis municipais nas ruas.
- C Resolver casos criminais específicos com base em testemunhos
- D Prever eventos climáticos que possam afetar a segurança urbana.
No contexto da administração pública, qual das alternativas apresenta corretamente uma característica do planejamento estratégico e sua relação com o Plano Plurianual (PPA)?
- A O planejamento estratégico é amplo, abrange toda a organização, possui menor detalhamento e orienta os planejamentos táticos, sendo o PPA um exemplo na esfera pública.
- B O planejamento estratégico é detalhado, de curto prazo e voltado para setores específicos da administração, sendo o PPA um exemplo desse tipo de planejamento.
- C O planejamento estratégico ocorre exclusivamente no setor privado, não se aplicando à administração pública nem a instrumentos como o Plano Plurianual.
- D O planejamento estratégico tem validade apenas durante o mandato do chefe do Poder Executivo que o elaborou, encerrando-se no último ano de sua gestão.
No âmbito da administração pública, qual das alternativas a seguir expressa corretamente o conceito de planejamento como função administrativa?
- A O planejamento é uma função administrativa desnecessária na gestão pública, já que o orçamento anual supre todas as necessidades de previsão de recursos.
- B O planejamento tem como foco exclusivo a execução imediata das tarefas, sem se preocupar com metas de médio ou longo prazo.
- C O planejamento é um conjunto de ações improvisadas que permite à administração adaptar-se rapidamente a eventos inesperados, sem a necessidade de objetivos previamente definidos.
- D O planejamento consiste na definição de objetivos e na escolha prévia do melhor curso de ação para alcançá-los, estabelecendo o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.
O Decreto n.º 7.794/2012, ao regulamentar a Política Nacional de Agroecologia e Produção Orgânica (PNAPO), determina que o Plano Nacional de Agroecologia e Produção Orgânica (PLANAPO) deve conter elementos essenciais para sua efetiva implementação, garantindo a organização, a execução e o acompanhamento das ações públicas voltadas à promoção da agroecologia e da produção orgânica. A esse respeito, assinale a alternativa CORRETA.
- A O PLANAPO deve conter exclusivamente programas e projetos, não sendo obrigatória a definição de metas, prazos ou indicadores para avaliação.
- B O PLANAPO deve apresentar diagnóstico, estratégias e objetivos, programas e ações, indicadores, metas e prazos, além de um modelo de gestão, assegurando um planejamento completo para sua implementação.
- C O PLANAPO será estruturado apenas com base em estratégias genéricas, dispensando a necessidade de elaboração de programas específicos ou previsão de recursos.
- D O conteúdo mínimo do PLANAPO, conforme a legislação vigente, limita-se à definição de prioridades políticas, sem obrigatoriedade de vinculação a programas orçamentários dos órgãos governamentais.
A Portaria do Ministério do Desenvolvimento Agrário (MDA) n.º 49/2024, institui o Primeiro Plano Nacional de Abastecimento Alimentar – Alimento no Prato, para o período de 2025 a 2028. A respeito do objetivo primordial do referido Plano, assinale a alternativa CORRETA.
- A O Plano Alimento no Prato 2025-2028 tem como finalidade principal a expansão da exportação de alimentos brasileiros, com ênfase na competitividade internacional do agronegócio.
- B O Plano Alimento no Prato 2025-2028 visa promover um sistema estruturado e inclusivo de abastecimento alimentar, baseado nos princípios do direito humano à alimentação adequada e da soberania alimentar.
- C De acordo com a Portaria MDA n.º 49/2024, a vigência do Primeiro Plano Nacional de Abastecimento Alimentar estende-se de 2023 a 2026, com foco prioritário no incentivo à produção de alimentos industrializados.
- D A principal meta do Plano Alimento no Prato é substituir a atuação pública no abastecimento alimentar, transferindo integralmente a responsabilidade para as redes privadas de comercialização.
Conforme o Decreto n.° 8.936, de 19 de dezembro de 2016, integra à Plataforma gov.br a ferramenta destinada à solicitação e ao acompanhamento de serviços públicos digitais. Assinale a alternativa que apresenta a caracterização das funcionalidades dessa ferramenta.
- A Identificação do serviço público e de suas principais etapas; solicitação manual dos serviços; agendamento eletrônico, quando couber; acompanhamento das solicitações por etapas e peticionamento eletrônico para determinadas naturezas.
- B Identificação do serviço público e de suas principais etapas; solicitação manual dos serviços; agendamento eletrônico como regra geral; acompanhamento das solicitações por etapas e peticionamento eletrônico de qualquer natureza.
- C Identificação do serviço público e de suas principais etapas; solicitação eletrônica dos serviços; agendamento eletrônico, quando couber; acompanhamento das solicitações por etapas e peticionamento eletrônico de qualquer natureza.
- D Identificação do serviço público e de suas principais etapas; solicitação eletrônica dos serviços; agendamento eletrônico, quando couber; acompanhamento das solicitações de forma global e peticionamento eletrônico para determinadas naturezas.
O Decreto n.º 12.308, de 11 de dezembro de 2024, institui o Comitê Interministerial para a Transformação Digital (CITDigital). Analise as sentenças a seguir sobre as competências previstas nesse decreto:
I- Submeter ao Presidente da República diretrizes e propostas para políticas públicas destinadas à transformação digital.
II- Informar ao Presidente da República sobre o acompanhamento das ações de governo para a implementação da Estratégia Brasileira para a Transformação Digital (E-Digital).
III- Revisar as ações de governo para a implementação da E-Digital.
IV- Apreciar as propostas e o planejamento de ações relacionadas à transformação digital a serem executadas pela administração pública estadual, a fim de propor ao Presidente da República prioridades para os programas e os projetos que os integrem.
Estão CORRETAS apenas as sentenças:
- A I e II.
- B I e III.
- C I, II e III.
- D I, III e IV.
Administração de Recursos Materiais
Uma farmácia hospitalar utiliza, em média, 150 frascos de um sedativo por semana. O tempo de reposição do fornecedor é de 2 semanas, e a farmácia trabalha com um estoque de segurança equivalente a 50% da demanda semanal. Qual deve ser o ponto de pedido (PP) para evitar ruptura de estoque?
- A 375 frascos.
- B 450 frascos.
- C 300 frascos.
- D 225 frascos.
- E 150 frascos.
A curva ABC classifica os itens do estoque de uma empresa conforme o seu valor ou importância, em Classes A, B ou C. Assim, é correto afirmar que os itens
- A da classe B são importantes, e sua falta em um período de curto prazo impacta diretamente na cadeia produtiva.
- B da classe A são imprescindíveis, e sua falta pode ocasionar a ruptura da cadeia produtiva da empresa.
- C da classe C são de média importância, e contribuem para o funcionamento da cadeia produtiva de forma direta.
- D das classes A e B são os mais numerosos e representam, em conjunto, 70% (setenta por cento) do total das vendas.
- E das classes B e C representam, respectivamente, 5% (cinco por cento) e 15% (quinze por cento) do total do faturamento.
O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da NF-e (Nota Fiscal Eletrônica), tendo como uma de suas funções
- A conter a chave numérica com 32 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica.
- B ser impresso em duas cópias para acompanhar o trânsito de mercadorias, devendo uma delas ser assinada pelo destinatário.
- C incluir informações que não refletem exatamente o conteúdo dos campos do arquivo da NF-e, não sendo vedada a sua impressão.
- D acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso, como emitente, destinatário, valores etc.
- E auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário ser contribuinte credenciado a emitir NF-e.
Os parâmetros de ressuprimento são essenciais para a eficácia da gestão de estoques, uma vez que permitem que as organizações
- A controlem os níveis de produtos, evitando tanto a falta como o acúmulo excessivo de materiais, o que pode gerar custos adicionais.
- B verifiquem a quantidade mínima de materiais em estoque, visando postergar ao máximo o tempo para a reposição do estoque.
- C garantam o máximo de estoque de determinado material, para atender a uma eventual falta na linha de produção.
- D desconsiderem a escassez dos materiais, objetivando adquiri-los a preços inferiores em épocas de maior demanda por produtos.
- E mantenham estoque suficiente para o consumo em certo período, desconsiderando-se o tempo de entrega e obsoletismo dos materiais.
O inventário físico é um processo de contagem real dos itens de estoque que uma organização possui. De acordo com a periodicidade com que é realizado o inventário permanente, é
- A executado em intervalos mais longos e consiste na contagem completa de todos os ativos da organização, de uma só vez.
- B realizado várias vezes por ano, com uma frequência predeterminada, considerando a contagem de todos os itens armazenados.
- C feito em contagens regulares, distribuídas durante o ano, sendo cada contagem concentrada em um determinado conjunto de itens.
- D efetuado uma vez por ano, geralmente no final do período fiscal, e serve para confirmar os resultados obtidos com o registro contábil.
- E atualizado de forma constante, registrando cada entrada e saída de itens e refletindo, em tempo real, o estoque disponível.
É de conhecimento do almoxarife de uma instituição municipal que o recebimento de materiais é um processo que envolve algumas fases; dentre elas, pode-se citar a que consiste na verificação das propriedades dos produtos recebidos, garantindo que estejam de acordo com as especificações técnicas e com a descrição do pedido. Essa fase refere-se a um tipo de
- A regulamentação avaliativa.
- B conferência qualitativa.
- C certificação regulatória.
- D inspeção conclusiva.
- E checagem confirmativa.
Assinale a alternativa que contém uma afirmação correta com relação à codificação de materiais.
- A Utiliza um sistema de código de barras que combina espaços de mesmo tamanho para identificar os materiais.
- B Minimiza o rastreamento dos materiais que são retirados do estoque para a linha de produção.
- C Promove a padronização dos materiais, reduzindo o controle do fluxo de itens em tempo real.
- D Evita duplicações no inventário, garantindo que cada item seja identificado de forma única.
- E Obedece a regras taxativas que regulem o modo como os materiais devem ser armazenados.
Considere a seguinte situação hipotética: ,,Everton, almoxarife de uma Prefeitura, deve orientar um colega sobre as regras básicas para o manuseio seguro de materiais perigosos. Ele deve salientar que uma regra contrária a esse manuseio refere-se a:
- A usar o mesmo tipo de Equipamento de Proteção Individual (EPI) para os casos de manuseio de produtos químicos inflamáveis, corrosivos e tóxicos, que podem causar reações alérgicas e queimaduras.
- B atentar para as incompatibilidades químicas, porque algumas substâncias perigosas não podem ser armazenadas juntas ou misturadas, a fim de que sejam evitadas reações perigosas, tais como incêndios ou explosões.
- C certificar-se de que as áreas de armazenamento de produtos químicos estejam livres de itens que possam causar tropeços, quedas ou derramamentos, e livres de materiais que possam incentivar pragas ou roedores.
- D ler os rótulos dos produtos para entender o tipo de material perigoso que está manuseando e ter a ficha de dados de segurança (FDS) acessível, antes de utilizar qualquer tipo desses materiais.
- E manter-se atualizado sobre as regulamentações, visando garantir o cumprimento das normas e a implementação de melhores práticas, o que contribui para a prevenção de acidentes e a proteção do meio ambiente.
Os insumos e materiais básicos que ingressam no processo produtivo de uma empresa referem-se ao estoque de
- A peças componentes.
- B produtos em processo.
- C matérias-primas.
- D produtos acabados.
- E produtos semiacabados.
Dentre as alternativas apresentadas, assinale aquela que apresenta, corretamente, algumas características dos pallets padrão PBR (Padrão Brasileiro de Referência).
- A Durabilidade e baixa capacidade de carga.
- B Dimensões padronizadas e resistência.
- C Redução de custos e de aproveitamento de espaço.
- D Descartáveis e fabricação em material combinado.
- E Estrutura moldável e aplicação em cargas nacionais.
Arquivologia
São consideradas imprescindíveis à segurança da sociedade ou do Estado as informações cuja divulgação ou acesso irrestrito possam prejudicar ou causar risco a projetos de pesquisa e desenvolvimento científico ou tecnológico, por exemplo. Em determinado instituto público de pesquisa, três projetos, que se enquadram nessa categorização, foram classificados da seguinte forma: o projeto A contém informações ultrassecretas; o projeto B contém informações secretas; e o projeto C contém informações reservadas. Assim, os prazos máximos de restrição de acesso às informações dos projetos A, B e C, correspondem, respectivamente, a
- A 25, 15 e 5 anos.
- B 15, 5 e 25 anos.
- C 20, 10 e 5 anos.
- D 10, 5 e 20 anos.
- E 30, 25, 10 anos.
O ciclo de vida dos documentos arquivísticos é tratado pela teoria das três idades. Seu objetivo é classificar os estágios ou fases pelas quais passam os documentos dentro da instituição: corrente, intermediária e permanente. Referindo-se aos arquivos correntes, avalie as sentenças:
I - Os arquivos correntes são assim considerados porque geralmente estão em tramitação, mas é importante enfatizar que em muitos casos, mesmo sem movimentação, os documentos podem ser assim considerados.
II - O critério que define tal status para tais arquivos é relacionado à frequência de sua utilização ou consulta.
III - Os documentos de primeira idade estão geralmente localizados próximos aos seus setores empresariais produtores e são conhecidos também, pela terminologia arquivística, como arquivos ativos.
IV - Tais documentos possuem valor administrativo para a empresa, valor este chamado de primário.
V - Dentre as atividades realizadas no âmbito da fase corrente, podem ser destacadas as de protocolo, arquivamento, consulta, expedição e empréstimo de documentos.
Após a análise, pode-se afirmar:
- A Somente as sentenças I, III, IV e V estão corretas.
- B Somente as sentenças II, III e IV estão corretas.
- C Somente as sentenças III, IV e V estão corretas.
- D Somente as sentenças I, III, e IV estão corretas.
- E As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.
Pode-se definir arquivamento como o conjunto das operações destinadas ao acondicionamento e ao armazenamento de documentos. O método de arquivamento corresponderá à forma em que os documentos serão armazenados, visando a sua localização futura. Considerando os métodos de arquivamento, enumere a segunda coluna, de acordo com a primeira.
1ª COLUNA
I - Método Alfabético.
II - Método Numérico.
III - Método Geográfico.
IV - Método Ideográfico.
2ª COLUNA
( ) Se divide em simples (ordenação de acordo com um número relativo ao documento), cronológico (ordenação de acordo com a data do documento) ou dígito-terminal (ordenação principal de acordo com os dois últimos dígitos de um número de documento).
( ) A ordenação de acordo com o local de produção do documento.
( ) A ordenação de acordo com o assunto do documento.
( ) A ordenação a partir de nomes existentes nos documentos.
Após a análise, pode-se afirmar que a sequência correta de preenchimento é:
- A III, II, IV, I.
- B II, III, IV, I.
- C IV, III, I, II.
- D III, IV, I, II.
- E I, II, IV, III.
Os documentos podem ser classificados quanto ao gênero, segundo o modo em que a informação foi registrada. Sobre a classificação de documentos referentes ao gênero documental, considere V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças:
( ) Documentos Textuais são aqueles cuja informação esteja em modo escrito ou textual. Os documentos se apresentam, basicamente, manuscritos, digitados ou impressos.
( ) Documentos textuais constituem a grande parte dos acervos arquivísticos administrativos, principalmente no âmbito da Administração Pública.
( ) Documentos Iconográficos são os que têm suas informações em forma de imagem estática. Recebem essa denominação porque apresentam ícones, figuras e imagens que não estejam em movimento.
( ) Documentos Sonoros são aqueles cuja informação esteja em forma de som. Um arquivo de fitas K7, de discos de vinil, de CDs musicais, por exemplo, são arquivos sonoros.
( ) Documentos Filmográficos são todos que possuem suas informações representadas por um filme.
( ) Documentos Audiovisuais são os que têm suas informações em forma de som e imagem em movimento.
( ) Documentos Informáticos são os que necessitam do computador para que sejam lidos. Essa leitura se dá através de um software, que tem a capacidade de decifrar as informações em linguagem de máquina (bits e bytes) contidas num hardware e traduzi-las para a linguagem humana.
Após a análise, pode-se afirmar respectivamente:
- A V, V, V, V, V, V, V.
- B F, F, F, F, F, F, F.
- C V, F, V, V, V, V, V
- D F, V, F, F, V, V, V.
- E V, V, V, V, V, F, V.
“É o princípio teórico-metodológico fundamental da teoria arquivística. De acordo com esse princípio, os arquivos devem ser organizados por fundos de documentos, de modo a se respeitar a origem dos documentos. Também chamado de princípio do respeito aos fundos. Estes não podem ser misturados a outros fundos, isto é, devem ser organizados pela origem dos arquivos” (REIS; SANTOS, 2013). No que tange aos princípios da arquivologia, o conceito supracitado, refere-se ao princípio da:
- A Cumulatividade.
- B Organicidade.
- C Indivisibilidade.
- D Proveniência.
- E Unicidade.
Referindo-se às funções do arquivo, avalie as sentenças:
I - Recolher e ordenar todos os documentos que circulam na empresa.
II - Avaliar e selecionar os documentos, tendo em vista sua preservação ou eliminação.
III - Garantir o fluxo dos pedidos de documentos provenientes dos diversos órgãos da empresa.
IV - Arquivar os documentos, visando a recuperação da informação.
V - Conservar e assegurar a integridade dos documentos, evitando danos que possam ocasionar a sua perda.
VI - Executar as funções específicas, conforme a organização e administração da instituição.
Após a análise, pode-se afirmar:
- A As sentenças I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
- B As sentenças I, II, III, IV, V e VI estão incorretas.
- C Somente as sentenças I, II, IV e VI estão corretas.
- D Somente as sentenças II, III, V e VI estão corretas.
- E Somente as sentenças III, IV, V e VI estão corretas.
Com relação ao protocolo, o auxiliar administrativo de uma prefeitura sabe que a etapa de registro de um documento refere-se
- A à inserção de informações inerentes ao documento em um sistema que pode ser manual ou informatizado.
- B à análise e à categorização do documento de acordo com seu conteúdo, remetente e área responsável.
- C ao acompanhamento de movimentação do documento, anotando-se quem o recebeu e em que data.
- D ao momento em que o documento ou processo é identificado como ostensivo ou sigiloso.
- E à verificação de danos no invólucro de um documento para posterior anotação ou devolução.
A legislação arquivística identifica os documentos públicos como correntes, intermediários e permanentes, que se diferenciam conforme
- A o sistema de arquivamento dos documentos.
- B as normas técnicas e as práticas de manuseio.
- C a frequência com que são utilizados e por seu valor documental.
- D a classificação por natureza de assunto.
- E a representação do documento, considerado o seu suporte.
Os princípios arquivísticos são regras que norteiam a organização dos arquivos. O princípio que estabelece que é proibida a transferência de propriedade dos arquivos públicos a terceiros é o
- A do respeito à estrutura interna.
- B da reversibilidade.
- C da imprescritibilidade.
- D de respeito à ordem original.
- E da inalienabilidade.
O mobiliário também é um importante elemento a ser observado quando se pensa na conservação preventiva dos documentos de arquivo. Móveis inadequados em razão de suas dimensões, de suas características estruturais e do material da sua composição, por exemplo, podem permitir e/ou promover:
I- Ataques de agentes biológicos.
II- Deformidades em documentos de grandes dimensões.
III- Exposição a fatores externos como a radiação da luz.
IV- Acondicionamento com material alcalino.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
- A I, II e III.
- B II, III e IV.
- C I e II.
- D I, II e IV.
- E II e IV.
Noções de Informática
Em relação às funcionalidades de segurança dos softwares do Pacote Microsoft Office (Word, Excel), qual opção permite que um arquivo seja compartilhado com outros usuários, mas apenas para leitura, impedindo que eles editem o conteúdo original?
- A Salvar como modelo (.dotx, .xltx, .potx).
- B Inserir comentários.
- C Exportar para PDF.
- D Proteger documento/pasta de trabalho/planilha.
- E Utilizar a ferramenta "Comparar Documentos".
Um usuário precisa criar uma mala direta para enviar cartas personalizadas a vários destinatários, utilizando informações de uma planilha do Microsoft Excel. Qual recurso do Microsoft Word é essencial para realizar essa tarefa de forma eficiente?
- A Sumário.
- B Quebra de Seção.
- C Mesclagem de Correspondência.
- D Modos de Exibição.
- E Inserir Hiperlink.
Ao iniciar uma apresentação no Microsoft PowerPoint a partir da versão 2013, qual comportamento é esperado ao utilizar a funcionalidade "Modo de Exibição do Apresentador", presente na aba Apresentação de Slides?
- A Exibir todos os slides da apresentação em uma única tela, para que o usuário possa reordená-los facilmente.
- B Permitir que o apresentador veja o slide atual, o próximo slide e suas anotações pessoais em uma tela separada, enquanto a audiência vê apenas o slide atual.
- C Adicionar efeitos de transição entre os slides de forma automática, sem a necessidade de configuração manual.
- D Exportar a apresentação para um formato de vídeo, facilitando o compartilhamento online.
- E Realizar a gravação da voz do apresentador sobre cada slide, criando uma narração para a apresentação.
Considere a célula A1 de uma planilha do Microsoft Excel contendo o valor "10" e a célula B1 contendo o valor "5". Se na célula C1 for inserida a fórmula =SE(A1>B1;"VERDADEIRO";"FALSO"), qual será o resultado exibido em C1?
- A ERRO!
- B 15
- C FALSO
- D 5
- E VERDADEIRO
No Microsoft Word, qual a finalidade da funcionalidade “Controlar Alterações” na aba “Revisão”?
- A Rastrear e exibir todas as modificações feitas no documento, como adições, exclusões e formatações, possibilitando sua aceitação ou rejeição.
- B Permitir que o usuário insira imagens e gráficos no documento de forma colaborativa.
- C Criar um índice remissivo automático com os termos mais utilizados no texto.
- D Gerar uma cópia de segurança do documento a cada 10 minutos de trabalho.
- E Proteger o documento com senha, impedindo qualquer tipo de alteração.
Em relação às funcionalidades de segurança dos softwares do Pacote Microsoft Office (Word, Excel), qual opção permite que um arquivo seja compartilhado com outros usuários, mas apenas para leitura, impedindo que eles editem o conteúdo original?
- A Salvar como modelo (.dotx, .xltx, .potx).
- B Inserir comentários.
- C Exportar para PDF.
- D Proteger documento/pasta de trabalho/planilha.
- E Utilizar a ferramenta "Comparar Documentos".
Um usuário precisa criar uma mala direta para enviar cartas personalizadas a vários destinatários, utilizando informações de uma planilha do Microsoft Excel. Qual recurso do Microsoft Word é essencial para realizar essa tarefa de forma eficiente?
- A Sumário.
- B Quebra de Seção.
- C Mesclagem de Correspondência.
- D Modos de Exibição.
- E Inserir Hiperlink.
Ao iniciar uma apresentação no Microsoft PowerPoint a partir da versão 2013, qual comportamento é esperado ao utilizar a funcionalidade "Modo de Exibição do Apresentador", presente na aba Apresentação de Slides?
- A Exibir todos os slides da apresentação em uma única tela, para que o usuário possa reordená-los facilmente.
- B Permitir que o apresentador veja o slide atual, o próximo slide e suas anotações pessoais em uma tela separada, enquanto a audiência vê apenas o slide atual.
- C Adicionar efeitos de transição entre os slides de forma automática, sem a necessidade de configuração manual.
- D Exportar a apresentação para um formato de vídeo, facilitando o compartilhamento online.
- E Realizar a gravação da voz do apresentador sobre cada slide, criando uma narração para a apresentação.
Considere a célula A1 de uma planilha do Microsoft Excel contendo o valor "10" e a célula B1 contendo o valor "5". Se na célula C1 for inserida a fórmula =SE(A1>B1;"VERDADEIRO";"FALSO"), qual será o resultado exibido em C1?
- A ERRO!
- B 15
- C FALSO
- D 5
- E VERDADEIRO
No Microsoft Word, qual a finalidade da funcionalidade “Controlar Alterações” na aba “Revisão”?
- A Rastrear e exibir todas as modificações feitas no documento, como adições, exclusões e formatações, possibilitando sua aceitação ou rejeição.
- B Permitir que o usuário insira imagens e gráficos no documento de forma colaborativa.
- C Criar um índice remissivo automático com os termos mais utilizados no texto.
- D Gerar uma cópia de segurança do documento a cada 10 minutos de trabalho.
- E Proteger o documento com senha, impedindo qualquer tipo de alteração.
Português
Leia o trecho: “O candidato falou bastante, porém, suas ideias não estavam claras.” Qual recurso de coesão textual foi utilizado?
- A Referência.
- B Substituição.
- C Elipse.
- D Conjunção adversativa.
- E Repetição.
Leia a oração: “João estudou muito, mas não conseguiu aprovação.” A conjunção destacada introduz uma oração classificada como:
- A Oração subordinada concessiva.
- B Oração coordenada adversativa.
- C Oração subordinada causal.
- D Oração coordenada explicativa.
- E Oração subordinada condicional.
Qual alternativa apresenta erro na concordância verbal segundo a norma padrão?
- A Um grupo de alunos chegaram atrasados.
- B Todos chegaram cedo ao evento.
- C A maioria das pessoas votou a favor.
- D Eu e você sabemos a resposta correta.
- E A multidão gritou durante o jogo.
Assinale a alternativa em que há erro na concordância nominal:
- A Os documentos estão anexos ao processo.
- B Eles mesmos resolveram o problema.
- C Ela estava meio cansada após a corrida.
- D Os alunos ficaram bastantes felizes.
- E As meninas permaneceram atentas à explicação.
A expressão “Coloca logo esse negócio aqui em cima da mesa!” apresenta qual variedade linguística?
- A Norma culta formal.
- B Registro informal coloquial.
- C Gíria regional nordestina.
- D Linguagem técnica especializada.
- E Registro poético-literário.
Assinale a alternativa em que o uso dos pronomes está de acordo com a norma padrão da língua portuguesa:
- A Ele trouxe os documentos para mim assinar amanhã.
- B Não existe desavenças entre eu e você.
- C Convidaram-nos para participar do evento.
- D Deram o prêmio para eu ontem.
- E Vi ela e o irmão no cinema ontem.
Assinale a alternativa em que identifica, correta e respectivamente, as conjunções assinaladas do seguinte período: “Eu emprestei um livro de álgebra linear, pois gosto desse assunto, embora tenha certa dificuldade para compreendê-lo.”
- A conjunção coordenativa explicativa e conjunção subordinativa concessiva.
- B conjunção coordenativa adversativa e conjunção subordinativa concessiva.
- C conjunção coordenativa explicativa e conjunção subordinativa causal.
- D conjunção subordinativa temporal e conjunção subordinativa condicional.
- E conjunção coordenativa conclusiva e conjunção subordinativa causal.
Em qual alternativa a conjunção destacada estabelece relação de oposição?
- A Vou ao cinema, porque estou de folga.
- B Choveu muito, mas fomos ao parque assim mesmo.
- C Estudou bastante, portanto passou na prova.
- D O filme já havia começado quando chegaram.
- E Viajaram cedo, pois o trânsito estava tranquilo.
Leia o período a seguir e assinale a alternativa que interpreta corretamente a mensagem principal: “O importante não é vencer todos os dias, mas lutar sempre.”
- A O sucesso ocorre apenas com vitórias constantes.
- B É inútil lutar se não houver vitória diária.
- C A persistência é mais valiosa que o sucesso imediato.
- D Lutar diariamente leva, inevitavelmente, à vitória.
- E As vitórias só acontecem para quem luta pouco.
Assinale a alternativa que apresenta erro de pontuação:
- A Não acredito, porém em tudo o que dizem.
- B Amanhã, se fizer sol, irei à praia.
- C João, meu filho mais velho, viajou ontem à noite.
- D Trouxe frutas, pães e queijos para o café.
- E Se puder, faça o relatório hoje mesmo.
Matemática
Um recipiente cilíndrico tem raio interno de 15 cm e contém água que atinge 40 cm de sua altura. Ao submergir, nesse recipiente, um bloco retangular metálico maciço de 5 cm x 10 cm x 22 cm, qual será, em centímetros, o aumento no nível da água no recipiente?
- A 22 / 9π
- B 44 / 9 π
- C 88 / 9π
- D 220 / 23π
- E 1100 / 225
Uma escada de 6m de comprimento está sobre um piso horizontal e encostada em uma parede formando um ângulo de 60º com o piso. Nessas condições, a distância da base da escada até a parede e a altura que ela atinge na parede são, respectivamente:
- A 3 m e √3 m
- B 6 m e 6 m
- C 3 m e 1,5 m
- D 3 m e 3 √3 m
- E 1,5 m e 1,5 m
Quais são as dimensões de um retângulo cuja área é 405 cm2 e o perímetro é 84 cm?
- A 9 cm x 27 cm
- B 9 cm x 45 cm
- C 12 cm x 33 cm
- D 15 cm x 27 cm
- E 27 cm x 45 cm
A prova de um concurso possui um total de 60 questões. A cada questão resolvida corretamente obtém-se 84 pontos e, a cada questão resolvida incorretamente, perde-se 36 pontos. Questões não resolvidas são tomadas como incorretas. Considere as seguintes afirmações sobre a pontuação nessa prova.
I. É possível obter pontuação zero na prova com X questões incorretas.
II. Se um candidato resolver corretamente Y questões, ele obtém uma pontuação total de 3000 pontos na prova.
III. Para obter metade da pontuação total da prova o candidato deve resolver Z questões corretamente.
Os valores de X, Y e Z que tornam as afirmações I, II e III verdadeiras são:
- A X = 42, Y = 43 e Z = 39
- B X = 40, Y = 45 e Z = 38
- C X = 42, Y = 40 e Z = 36
- D X = 39, Y = 43 e Z = 42
- E X = 45, Y = 46 e Z = 40
Um comerciante compra café em grãos não torrados em sacos de 60 kg por R$ 3.000,00. Esse comerciante torra e mói esse café perdendo 20% de seu peso inicial, e o venderá para o consumidor final com um lucro de 30% sobre o preço de custo dos grãos. Nessas condições, o preço, por quilograma, ao consumidor final será:
- A R$ 46,00
- B R$ 62,50
- C R$ 65,00
- D R$ 75,00
- E R$ 81,25
Renato montou duas pilhas de folhas sulfite e solicitou que Maria elaborasse uma afirmação correta envolvendo as quantidades de folhas das duas pilhas a partir das seguintes afirmações:
I. Se você retirar 200 folhas da primeira pilha e transferir para a segunda, as pilhas terão a mesma quantidade de folhas.
II. Se você retirar 100 folhas da segunda pilha e transferir para a primeira, a primeira terá o dobro de folhas que a segunda passará a ter.
Maria dirá uma verdade envolvendo as quantidades de folhas das pilhas ao afirmar que:
- A Há 1800 folhas nas duas pilhas.
- B Uma pilha tem 300 folhas a mais que a outra.
- C Uma pilha tem 300 folhas e a outra tem 700 folhas.
- D Uma pilha tem o dobro de folhas da outra.
- E A soma de folhas das duas pilhas é 1100.
Uma pedra de gelo é lançada verticalmente para cima, e sua altura (em metros) após t segundos é dada pela função quadrática h(t) = –5t2 + 20t. Ao mesmo tempo, a pedra de gelo derrete devido ao calor, e sua massa (em gramas) decresce exponencialmente, segundo a função m(t) = 370.0,5t em que t é o tempo em segundos. Qual é a massa da pedra de gelo no instante em que ela atinge a altura máxima?
- A 0 g
- B 11,56 g
- C 92,5 g
- D 185 g
- E 365 g
O maior lado de um retângulo possui medida igual ao dobro da medida do menor lado. A diagonal desse retângulo mede duas unidades a menos que a soma das medidas do menor e do maior lado. Qual é a medida do maior lado para que a área desse retângulo seja a máxima possível?
- A √5 + 3
- B √5 + 5
- C 2 √5 + 3
- D √5 + 6
- E 3 √5 + 2
Com o objetivo de comprar um celular, Rodrigo acumulou em um cofre moedas de R$ 0,50 e moedas de R$ 1,00. Até o momento da compra ele havia acumulado 4000 moedas. O aparelho celular custou mais de R$ 3.500,00 e menos de R$ 3.600,00 e Rodrigo utilizou todas moedas acumuladas para a compra. Nessas condições, qual era a quantidade mínima e a quantidade máxima de moedas de R$ 0,50 que Rodrigo possuía em seu cofre?
- A 500 e 999
- B 500 e 2000
- C 801 e 999
- D 801 e 1200
- E 801 e 2000
Um recipiente cilíndrico tem raio interno de 15 cm e contém água que atinge 40 cm de sua altura. Ao submergir, nesse recipiente, um bloco retangular metálico maciço de 5 cm x 10 cm x 22 cm, qual será, em centímetros, o aumento no nível da água no recipiente?
- A 22 / 9π
- B 44 / 9π
- C 88 / 9π
- D 220 / 23π
- E 1100 / 225
Raciocínio Lógico
Considere a sequência apresentada nas figuras:
Verifica-se que há 2 retângulos cinzas e 4 retângulos brancos na primeira figura. Analisando a sequência lógica de construção dessas figuras e mantendo o padrão para as demais, pode-se afirmar que a razão entre a quantidade de retângulos cinzas e a quantidade de retângulos brancos da 10ª figura será igual a:
- A 01/10
- B 01/11
- C 11/12
- D 10/12
- E 10/11
Em uma universidade, são verdadeiras as seguintes situações:
a.Todo pesquisador publicou ao menos um artigo.
b.Nenhum pesquisador que publicou artigo ocupa cargo administrativo.
A respeito dessa universidade, assinale a alternativa correta:
- A Nenhum pesquisador ocupa carga administrativo.
- B Não há pessoas em cargos administrativos nessa universidade.
- C Todo pesquisador ocupa cargo administrativo.
- D Algum cargo administrativo é ocupado por pesquisador.
- E Algum pesquisador ocupa cargo administrativo.
Sabe-se que existe pelo menos um α que é β. Sabe-se, também, que todo β é μ. Conclui-se, necessariamente, que:
- A todo μ é β
- B todo μ é α
- C algum α é μ
- D nada que seja μ é α
Considere as proposições:
“Todo advogado sabe lógica”. “Todo funcionário do fórum é advogado”.
Sabendo que as proposições acima são premissas de uma argumentação, a alternativa que contém a conclusão é:
- A “Quem sabe lógica trabalha no fórum”.
- B “Todo funcionário do fórum sabe lógica”.
- C “Algum funcionário do fórum sabe lógica”.
- D “Todos os advogados são funcionários do fórum”.
A quantidade de números naturais com cinco algarismos (na base 10) que são menores do que 50.000 e divisíveis por cinco, que se pode formar com os algarismos 1, 2, 3, 4 e 5, é igual a:
- A 650.
- B 600.
- C 550.
- D 500.
No universo dos números inteiros positivos, considere os conjuntos a seguir:
U = {1, 2, 3, .....,99, 100}.
P = {números primos pertencentes a U}.
M = {números múltiplos (ou compostos)
pertencentes a U}.
S = {1, 11, 22, 33, 44, ......., 88, 99}.
Sabendo que o número 1 não é primo, que ∪ e ∩ são os símbolos que identificam a união e a interseção de conjuntos, e que Φ representa o conjunto vazio, analise as sentenças a seguir:
I- P ∩ S possui dois números primos.
II- P ∪ S = M.
III- M ∩ S possui oito elementos.
IV- P ∩ S ≠ Φ .
V- P ∪ M = U.
A quantidade de sentenças CORRETAS é:
- A Uma.
- B Duas.
- C Três.
- D Quatro.
Considere as informações a seguir sobre a construção de tabelas-verdade:
•As letras maiúsculas P, Q, R, T, S representam proposições, cada uma delas podendo ser verdadeira (V) ou falsa (F), mas nenhuma delas simultaneamente verdadeira e falsa.
•Os símbolos * , ʌ, v , → são operadores (ou conectivos) lógicos, com os quais podem ser construídas novas proposições e significam não, e, ou, se, então, respectivamente.
•Parênteses e colchetes são sinais (ou símbolos) de associação de proposições.
Analise as seguintes sentenças:
I- Se P, Q e R são verdadeiras, então R ʌ [ * (P v Q)] é falsa.
II- Se P, Q, R e S são todas verdadeiras, então (P ʌ Q) v [ * (R ʌ S)] é verdadeira.
III- * (P ʌ Q) e ( * P) ʌ ( * Q) são idênticas.
IV- * [ * (P ʌ Q)] e P v Q são idênticas.
V- Se P, Q e T são falsas, então [ * (P ʌ Q)] → T também é falsa.
O número de sentenças CORRETAS é:
- A Uma.
- B Duas.
- C Três.
- D Quatro.
Considere que existem três conjuntos:
P = {1, 2, 3, 4}
Q = {5, 7, 9, 11}
R = {6, 8, 10, 12}
Se o conjunto X é a união dos conjuntos P e Q, e Y é a união dos conjuntos Q e R, qual das alternativas apresenta a quantidade de números do conjunto Z, que é a interseção dos conjuntos X e Y?
- A 0.
- B 2.
- C 6.
- D 8.
- E 4.
Considere que existe uma pista em forma de pentágono, e cada um de seus vértices recebeu um número, começando por 1, seguido de 2, e seguindo até a quantidade de vértices existentes, em ordem horária. Se uma pessoa começa a caminhar nessa pista, de forma horária, a partir da aresta de número 4, e ela percorre 38 lados dessa pista (cada vez que a pessoa passa por cima de um dos lados do pentágono, ela contabiliza um lado, mesmo que seja sobre um passado na volta anterior), sempre em sentido horário, sem nunca voltar, ela termina de percorrer o último lado quando chega no vértice de número:
- A 1.
- B 2.
- C 3.
- D 4.
- E 5.
As proposições, em lógica, podem ser consideradas como sendo simples ou compostas, a depender de sua estrutura. A partir dessa afirmação, é possível se afirmar que quantos dos seguintes itens apresentam exemplos de proposições que podem ser consideradas simples? I. O céu está nublado; II. 2 é um número par; III; A água ferve a 100 graus Celsius; IV. O Brasil fica na América do Sul.
- A Nenhum deles.
- B Apenas 1 deles.
- C Apenas 2 deles.
- D Apenas 3 deles.
- E Todos os 4.
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é um fundamental na gestão pública, refletindo diretamente na percepção da eficiência das instituições públicas. Referindo-se ao atendimento ao público, são posturas adequadas, exceto:
- A Dar boas-vindas ao cidadão.
- B Ser conscientemente cortês.
- C Mostrar boa vontade no trato com cidadão.
- D Dispensar toda a atenção ao cidadão.
- E Prestar orientação insegura.
Ao lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tributária deve equilibrar rigor técnico e conduta relacional, mantendo a autoridade da função sem comprometer os princípios administrativos.
Nesse contexto, a postura no atendimento ao público deve ser orientada por:
- A A neutralidade relacional, excluindo a empatia como critério de atuação funcional, pois isso compromete a imparcialidade do atendimento.
- B A priorização da eficiência procedimental sobre a cordialidade, a fim de garantir a agilidade e o cumprimento da demanda institucional.
- C A flexibilidade total diante do contribuinte, com vistas a evitar qualquer tipo de atrito ou reclamação futura contra a Administração.
- D A combinação entre urbanidade, escuta ativa e clareza na comunicação, mesmo diante de situações de conflito ou resistência.
Em relação ao trato diário com pais de alunos ou responsáveis legais, é fundamental que o inspetor de alunos assuma uma postura
- A amigável, tratando os responsáveis como colegas de seu convívio social.
- B profissional, respeitando os limites da relação e mantendo a cordialidade.
- C distante e indiferente, para evitar aproximação ou relações pessoais com eles.
- D formal, utilizando prioritariamente termos técnicos e formais durante toda a interação.
- E descontraída, deixando pais e responsáveis à vontade para fazerem qualquer tipo de cobrança.
Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
- A Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações.
- B Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado.
- C Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você.
- D Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente.
- E Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor.
Assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de atendimento ao público que acontece pelo e-mail, pela internet e que proporciona praticidade e economia de tempo, sendo ágil e com um menor custo de realização.
- A Atendimento online.
- B Atendimento em balcão.
- C Atendimento físico.
- D Atendimento no local.
- E Atendimento presencial.
Dentre as opções abaixo assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta profissional e ética no atendimento ao público.
- A A ética não desempenha papel relevante quando se trata de qualidade do atendimento e no andamento de serviços públicos, pois, nesses casos, a conduta do servidor não exerce influência na boa execução das atividades.
- B A conduta de lealdade está relacionada à eficiência nas atividades diárias da profissão.
- C A probidade se refere a condutas ilícitas praticadas por agentes públicos.
- D A ética profissional está relacionada ao conjunto de regras e normas de conduta, e tem como base comportamentos obrigatórios para que seja possível realizar um trabalho de qualidade.
- E No serviço público é necessário separar a vida pessoal do servidor, com sua atuação profissional, tendo em vista que ambas não se relacionam e não se misturam em relação aos aspectos de ética e moral.
Um atendimento adequado requer, primordialmente, uma boa comunicação, para, assim, ser possível a obtenção dos resultados esperados.
Portanto, sobre o tema processo de comunicação e feedback, é CORRETO afirmar que:
- A o processo de feedback precisa ter sua implementação bem analisada e identificar se vale a pena, pois sempre é desfavorável para a empresa receber críticas negativas, e nesse caso, é essencial que a organização ignore tais reclamações para que não fortaleça essa cultura de feedback.
- B a comunicação informal segue uma hierarquia e possui regras bem definidas dentro do ambiente organizacional, e é a principal forma de conversação organizacional.
- C a comunicação acontece sob duas formas, a comunicação formal e a informal.
- D a empresa precisa saber ouvir, ou seja, selecionar as críticas positivas das negativas e, a partir daí, apreender apenas as mensagens que estão elencadas como positivas.
- E a comunicação formal é a que menos é esperada e desejada nas organizações, pois pode direcionar a assuntos e temas irrelevantes, bem como diminuir a qualidade do clima organizacional.
O tema qualidade no atendimento, muitas vezes, é cercado por fragilidades, pois nem sempre é abordado, analisado e implementado nas organizações por profissionais conhecedores do assunto, e, por isso, o planejamento da qualidade termina, quando existe, sendo realizado por amadores.
Portanto, sobre o tema qualidade no atendimento, é CORRETO afirmar que:
- A o termo “qualidade” é facilmente compreendido e está direta e unicamente associado ao luxo e ao mérito.
- B planejamento, controle e melhoramento da qualidade (trilogia Juran) são processos que podem levar a um adequado gerenciamento da qualidade no atendimento.
- C a qualidade dentro de uma organização deve ser vista como individual e de melhoramento, apenas, de acordo com a consciência do profissional na sua atuação, pois quando se cria times de melhoramento da qualidade, torna-se inviável analisar situações sem a presença da subjetividade, ocasionando resultados negativos.
- D como não é possível realizar um processo de mudança de cultura organizacional, é sempre mais viável para a empresa investir em ferramentas estatísticas e analíticas para detectar problemas relacionados à qualidade, ao invés da prevenção.
- E a qualidade está relacionada ao produto, apenas, na sua forma tangível.
Sobre o tema noções básicas de atendimento ao público, reconhecer e melhorar habilidades e competências é fator chave de qualidade e capacidade para que a informação seja transmitida e recebida de forma apropriada. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que menciona uma habilidade e/ou competência para o atendimento ao público.
- A Comunicação categórica.
- B Ser inadaptável.
- C Antipatia.
- D Instabilidade.
- E Escuta passiva.
Sobre atendimento ao público torna-se essencial compreender os diferentes tipos e quais os que melhor atendem às necessidades dos cidadãos. Sobre os tipos básicos de atendimento presencial, telefônico e/ou digital, assinale a alternativa CORRETA.
- A No atendimento telefônico é necessário que ocorra uma comunicação rígida, sem possibilidade de ajustes ao estilo do cidadão, pois, a uniformidade, nesse caso, gera eficiência e eficácia na compreensão do receptor.
- B O atendimento presencial representa o relacionamento interpessoal na sua forma mais marcante e também, tradicional, proporcionando como vantagem a de que o profissional pode oferecer uma boa imagem pessoal, dos serviços e da organização.
- C No atendimento presencial a essencialidade da comunicação não é a troca de informações entre pessoas, considerando que a principal viabilização desse canal é via chatbot.
- D Para que o atendimento telefônico possa fluir adequadamente, é imprescindível que a comunicação ocorra de forma unilateral, em apenas uma direção.
- E O atendimento presencial deve ser reconhecido pela utilização do e-mail, redes sociais, whatsapp, chat ou chatbot.
Redação Oficial
Qual alternativa indica corretamente a característica da Redação Oficial?
- A Exige clareza, concisão e impessoalidade.
- B Deve ser escrita com vocabulário rebuscado.
- C Usa preferencialmente linguagem coloquial.
- D Apresenta frases extensas e ornamentadas.
- E Permite expressões de caráter pessoal.
Ao redigir um ofício destinado a outro órgão da administração pública, um servidor utilizou as expressões "a gente verificou que está tudo certo" e "eu achei importante mandar isso logo". Com base nos princípios que regem a redação oficial, segundo o Manual de Redação da Presidência da República, é correto afirmar que:
- A A uniformidade da linguagem é respeitada, pois não há erro gramatical nas expressões utilizadas.
- B O uso da primeira pessoa é permitido, desde que o emissor seja identificado no final do documento.
- C Há violação ao princípio da impessoalidade e da formalidade, que exigem o uso da linguagem culta e institucional.
- D As expressões utilizadas são adequadas, pois priorizam a clareza da mensagem, mesmo que em linguagem informal.
Assinale a alternativa que apresenta uma frase redigida de forma mais adequada para um documento oficial.
- A O prazo para a entrega do relatório final prescreveu há dois meses.
- B A nova portaria foi uma luz no fim do túnel para os servidores que aguardavam a decisão.
- C O projeto foi aprovado, mas a equipe terá que matar um leão por dia para cumprir os prazos.
- D O relatório sobre o incidente foi um balde de água fria nas expectativas do departamento.
Sobre memorando, avalie as sentenças:
I - O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.
II - Trata-se de uma forma de comunicação externa.
III - Pode ter caráter meramente administrativo ou ser empregado para a exposição de projetos, ideias, diretrizes etc. a serem adotados por determinado setor do serviço público.
IV - Sua característica principal é a agilidade.
V - A tramitação do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos.
VI - Quanto à sua forma, o memorando segue o modelo do padrão ofício.
Após a análise, pode-se afirmar:
- A Somente as sentenças I, III, IV, V e VI estão corretas.
- B Somente as sentenças II, III, IV e VI estão corretas.
- C Somente as sentenças III, IV, V e VI estão corretas.
- D Somente as sentenças II, III, IV, V e VI estão corretas.
- E As sentenças I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
Na redação oficial, é necessário atenção para o uso dos pronomes de tratamento em três momentos distintos: no endereçamento, no vocativo e no corpo do texto. No vocativo, o autor dirige-se ao destinatário no início do documento. No corpo do texto, pode-se empregar os pronomes de tratamento em sua forma abreviada ou por extenso. O endereçamento é o texto utilizado no envelope que contém a correspondência oficial. Considerando o cargo de Deputada Federal, a forma adequada para o vocativo na redação oficial, será:
- A Excelentíssima Senhora Deputada.
- B Ilustríssima Senhora Deputada.
- C Senhora Deputada.
- D Digníssima Deputada.
- E Deputada Federal.
A redação oficial tem por finalidade básica comunicar com objetividade e máxima clareza, e assim, impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, e da correspondência particular. Sobre os atributos da redação oficial, analise as sentenças:
I - Clareza e precisão.
II - Subjetividade.
III - Concisão.
IV - Coesão e incoerência.
V - Impessoalidade.
VI - Informalidade e falta de padronização.
VII - Uso da norma padrão da língua portuguesa.
Após a análise, pode-se afirmar:
- A Somente as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
- B Somente as sentenças II, III, IV, VI e VII estão corretas.
- C Somente as sentenças I, III, V e VII estão corretas.
- D Somente as sentenças II, III, IV e VII estão corretas.
- E Somente as sentenças I, II, III e VI estão corretas.
Assinale a alternativa que apresenta a frase redigida de forma adequada para uma correspondência oficial.
- A "Viemos por meio desta informar que você deve comparecer à reunião."
- B "É importante que Vossa Senhoria se faça presente à reunião, em conformidade com o cronograma."
- C "Gostaríamos que você viesse para discutirmos o assunto."
- D "Comunico a você que a reunião foi adiada para o próximo mês."
Com base nas prescrições dos manuais de redação de comunicação oficiais, analise os itens a seguir.
I. “Falamos português porque fomos colonizados por Portugal.” (13º§) O emprego da primeira pessoa do plural poderia ser utilizado na redação de textos oficiais, uma vez que não atribui tom coloquial ou subjetivo ao texto.
II. “O que existe, como valor cultural profundamente arraigado, é a noção de ‘erro gramatical’ e o estigma de algumas pronúncias regionais.” (9º§) O emprego das aspas deveria ser evitado em um documento oficial, já que fere os princípios da formalidade, da clareza e da concisão.
III. “A variabilidade linguística é um fenômeno inerente a qualquer língua natural, em qualquer comunidade linguística.” (11º§) Todas as variedades linguísticas são legítimas e devem ser valorizadas. Entretanto, nem todas podem ser utilizadas nas correspondências oficiais, que devem ser compreendidas por todo e qualquer cidadão brasileiro. Textos com gírias, regionalismos e jargão de um grupo específico terão sua compreensão dificultada.
IV. “Como explica Stella Maris, PhD em Linguística, na obra ‘Nós cheguemu na escola, e agora?’, recomenda-se que a norma culta seja ensinada nas escolas, [...]” (15º§) O título da obra “Nós cheguemu na escola” não poderia ser citado em um documento oficial, já que desobedece às nomas da linguagem padrão norteadoras das correspondências oficiais.
Está correto o que se afirma em
- A I, II, III e IV.
- B I e III, apenas.
- C II e III, apenas.
- D I, II e IV, apenas.
De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República (2018), a impessoalidade é um dos princípios que deve nortear as correspondências oficiais. Assinale a alternativa em cujo enunciado esse princípio foi INFRINGIDO.
- A “[...] o perfil da população estudantil se diversificou.” (14º§)
- B “[...] esse tipo de discurso me causa certa inquietação.” (2º§)
- C “[...] conviviam a língua tupinambá e o português das elites [...]” (13º§)
- D “A sociolinguística (...) estuda a língua em seu contexto social, [...]” (10º§)
Considerando o contexto da redação oficial, assinale a afirmativa INCORRETA.
- A Os documentos e as comunicações oficiais sempre são feitos em nome do serviço público.
- B A impessoalidade é um dos aspectos que caracteriza a linguagem formal utilizada na redação oficial.
- C A redação oficial trata da maneira pela qual o poder público controla atos normativos e comunicações oficiais.
- D O uso da linguagem formal no âmbito do serviço público é uma exigência que advém da finalidade dos textos oficiais.
Direito Administrativo
Em relação à execução dos contratos instituídos pela Lei nº 14.133/2021, assinale a alternativa correta:
- A É permitido à Administração retardar imotivadamente a execução de obra ou serviço, ou de suas parcelas, inclusive na hipótese de posse do respectivo chefe do Poder Executivo ou de novo titular no órgão ou entidade contratante.
- B Nas contratações de obras e serviços de engenharia, sempre que a responsabilidade pelo licenciamento ambiental for da Administração, a manifestação prévia ou licença prévia, quando cabíveis, deverão ser obtidas antes da divulgação do edital.
- C O contratado e o ente público contratante serão responsáveis, solidariamente, pelos encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais e comerciais resultantes da execução do contrato.
- D A Administração terá o dever de explicitamente emitir decisão sobre todas as solicitações e reclamações relacionadas à execução dos contratos regidos por esta Lei, sem ressalvas.
- E Em caso de impedimento, ordem de paralisação ou suspensão do contrato, o cronograma de execução será prorrogado automaticamente pelo tempo que o contratado entender conveniente, anotadas as justificativas apresentadas unilateralmente em simples apostila.
Segundo a Lei nº 14.133/2021, que estabelece normas gerais de licitação e contratação para as Administrações Públicas diretas, autárquicas e fundacionais da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, é dispensável a licitação:
- A para contratação que envolva valores até o limite de R$ 200.000,00 (duzentos mil reais), no caso de obras e serviços de engenharia.
- B para contratação que tenha por objeto produtos para pesquisa e desenvolvimento, limitada a contratação, no caso de obras e serviços de engenharia, ao valor de R$ 100.000,00 (cem mil reais).
- C para contratação que mantenha todas as condições definidas em edital de licitação realizada há menos de 1 (um) ano, quando se verificar que naquela licitação não surgiram licitantes interessados ou não foram apresentadas propostas válidas.
- D para contratação que tenha por objeto aquisição de medicamentos destinados ao tratamento de doenças definidas pelo Ministério da Saúde como “comuns”.
- E para contratação que tenha por objeto bens ou serviços produzidos ou prestados no País que envolvam baixa complexidade tecnológica.
Duas empresas, uma brasileira e uma estrangeira, apresentaram propostas para fornecer computadores a um órgão público federal:
• Proposta da empresa brasileira: R$ 10.000,00 (computadores fabricados no Brasil, atendendo às normas técnicas brasileiras); • Proposta da empresa estrangeira: R$ 9.500,00 (computadores fabricados no exterior);
Nesse caso hipotético, considerando o julgamento das propostas segundo o critério de menor preço:
- A a empresa estrangeira vencerá a licitação em qualquer cenário, pois apresentou proposta com preço mais competitivo e a margem de preferência não é aplicável, devido a decisão recente do Supremo Tribunal Federal.
- B a empresa estrangeira vencerá a licitação em qualquer cenário, pois apresentou proposta com preço mais competitivo e a margem de preferência não é aplicável, porque o valor não excede os R$ 25.000,00.
- C pode ser aplicada uma margem de preferência de até 05% sobre o preço da proposta da empresa estrangeira, tornando a proposta da empresa brasileira mais competitiva.
- D pode ser aplicada uma margem de preferência de até 10% sobre o preço da proposta da empresa estrangeira, tornando a proposta da empresa brasileira mais competitiva.
São objetivos da Licitação, conforme o artigo 11 da Lei nº 14.133/2021:
I - assegurar a seleção da proposta apta a gerar o resultado de contratação mais vantajoso para a Administração Pública, salvo no que se refere ao ciclo de vida do objeto;
II - assegurar tratamento isonômico entre os licitantes, bem como a justa competição;
III - evitar contratações com sobrepreço ou com preços manifestamente inexequíveis e superfaturamento na execução dos contratos;
IV - incentivar a inovação e o desenvolvimento nacional sustentável, prioritariamente nas regiões Norte e Nordeste.
- A Apenas um item está correto.
- B Apenas dois itens estão corretos.
- C Apenas três itens estão corretos.
- D Os quatro itens estão corretos.
Observe o texto a seguir:
“Controle interno - É todo aquele realizado pela entidade ou órgão responsável pela atividade controlada, no âmbito da própria Administração. Assim, qualquer controle efetivado pelo Executivo4 sobre seus serviços ou agentes· é considerado interno, como interno será também o controle do Legislativo ou do Judiciário, por seus órgãos de administração, sobre seu pessoal e os atos administrativos que pratique.”
MEIRELLES, Hely Lopes Meirelles; FILHO, José Emmanuel Burle; BURLE, Carla Rosado Burle. São Paulo: Malheiros, 2016.
Agora julgue os itens:
I – Julgamento das contas do Presidente da República pelo Congresso Nacional.
II – Realização de auditoria interna nos setores de uma Estatal.
III – Ações de uma Secretaria Municipal para o contínuo aperfeiçoamento da governança e da gestão administrativa.
IV – Denúncia de irregularidade em contrato, feita à ouvidoria de um órgão por um cidadão.
V – Sabatina do Senado Federal a um indicado para Ministro do Supremo Tribunal Federal.
- A Apenas dois itens correspondem a ações de controle interno.
- B Apenas três itens correspondem a ações de controle interno.
- C Apenas quatro itens correspondem a ações de controle interno.
- D Todos os itens correspondem a ações de controle interno.
Acerca do controle da legalidade dos atos administrativo, é correto afirmar que, via de regra, vige no Brasil o sistema conhecido como:
- A sistema francês ou do contencioso administrativo.
- B sistema inglês ou de jurisdição única.
- C sistema misto ou heterogêneo.
- D sistema alemão ou schmetterling.
João Ético é servidor da Prefeitura de Piraju-SP. Ao tomar conhecimento sobre uma irregularidade no âmbito de um contrato fiscalizado pela Prefeitura, decidiu não comentar com ninguém, porque não queria se meter em assuntos alheios. Nesse caso, o servidor:
- A agiu bem, vez que não tem competência para dirimir questões que não são do âmbito interno.
- B agiu mal, pois deveria ter comunicado ao Prefeito, para que este decida se deve agir ou não a respeito, visto que é decisão discricionária.
- C agiu mal, pois deveria ter dado ciência ao Tribunal de Contas do Estado, sob pena de responsabilidade solidária.
- D agiu bem, porque a responsabilidade de tratar dessa matéria compete ao controle externo, exercido pelo Poder Legislativo, com auxílio do Tribunal de Contas.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas a seguir:
“A fiscalização contábil, financeira, orçamentária, operacional e patrimonial da União e das entidades da administração direta e indireta, quanto à legalidade, legitimidade, economicidade, aplicação das subvenções e renúncia de receitas, será exercida pelo __________________, mediante _______________, e pelo sistema de controle interno de cada Poder”
- A Tribunal de Contas da União / controle externo.
- B Tribunal de Contas da União / controle interno.
- C Congresso Nacional / controle interno.
- D Congresso Nacional / controle externo.
O princípio da moralidade administrativa e as regras sobre servidores públicos são tratados nos arts. 37 e seguintes. Com relação a isso, assinale a opção CORRETA:
- A O prazo para investidura no cargo público após nomeação ocorre em até 30 dias.
- B É vedada a percepção de acréscimos remuneratórios em caráter permanente sem lei específica.
- C Servidor em estágio probatório não pode sofrer demissão se for portador de doença ocupacional.
- D A impessoalidade restringe-se apenas a cargos comissionados, não alcançando servidores efetivos.
A Lei nº 8.429/92 define atos de improbidade administrativa passíveis de sanções. Qual das hipóteses abaixo não configura improbidade?
- A Servidor que favorece licitante mediante atuação contrária aos princípios administrativos, causando prejuízo ao erário.
- B Agente público que aufere enriquecimento ilícito comprovado no exercício do cargo.
- C Terceiro que, sem vínculo com a administração, desvia bens públicos a pedido de servidor, sem proveito próprio.
- D Agente público que pratica ato lesivo à reputação de outro servidor, sem prejuízo aos cofres públicos.