Resolver o Simulado Agente Administrativo - IBAM - Nível Médio

Para Paes (2012), o método de arquivamento numérico dígito-terminal surgiu em decorrência da necessidade de serem reduzidos erros no arquivamento de grande volume de documentos, cujo elemento principal de identificação é o número. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, observando o método numérico dígito-terminal.

Coluna 1 1. João Pedro Martins. 2. Camila Moreira. 3. Josué Oliveira Dias. 4. Paulo Roberto Teixeira. 5. Lúcia Cardoso de Barros. 6. Maria Alice Silveira.

Coluna 2 ( ) 056.212 ( ) 086.212 ( ) 094.217 ( ) 218.703 ( ) 672.789 ( ) 972.689

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

No que tange à Gestão de Documentos, é correto afirmar que é o conjunto de procedimentos

A classificação é uma das atividades do processo de gestão de documentos arquivísticos.

Assinale a alternativa que apresenta algumas das rotinas correspondentes às operações de classificação.

Existem arquivos de formas muito variadas: verticais, horizontais, rotativos manuais, arquivos eletrônicos. Sobre arquivamento, leia as afirmativas abaixo.

I. Os arquivos devem ser organizados estrategicamente, podendo ser encontrados com rapidez e facilidade a cada necessidade de consulta.

II. A organização dos arquivos deve seguir uma padronização metodológica.

III. Os arquivos são locais onde informações estão guardadas, de forma ordenada, com a finalidade principal de descarte destes documentos.

IV. Existem vários métodos de arquivamento como: alfabético nominal, alfabético geográfico, alfabético específico ou por assunto, numérico simples, ordem cronológica, por exemplo.

Assinale a alternativa correta.

Qual a alternativa apresenta o conceito INCORRETO acerca dos atributos de um método analítico?

Considerando-se a interpretação universal dos tipos de linhas utilizadas no desenho técnico, são adotadas convenções em que a linha:
I - contínua média e a contínua estreita têm aplicação semelhante à contínua larga. II - com traço e ponto larga, tem aplicação para eixos de simetria e trajetórias. II - traço e dois pontos estreita é utilizada na representação de interrupções.
Nas afirmativas acima verifica-se que:

Computadores modernos precisam de várias camadas de software para que ofereçam os serviços com os quais estamos acostumados. Essas camadas facilitam a adaptação do hardware às características e às funcionalidades demandadas pelos seres humanos.
A esse respeito, qual a ordem das camadas de software sobre o hardware, da mais próxima ao hardware para a mais distante?

O avanço da computação, com a computação em nuvem, ou seja, a disponibilização de serviços computacionais na internet permitiu uma grande amplitude do alcance da tecnologia, não se limitando propriamente ao ambiente físico o qual a aplicação está instalada, com isso, um serviço muito praticado e utilizado nos dias de hoje é o SaaS (Software as a Service). Desta forma, assinale a alternativa que apresenta o que é SaaS na computação em nuvem. 

O desenvolvimento em três camadas já vem sendo aplicado há alguns anos, um dos modelos mais utilizados hoje em dia é o MVC (Model-View-Controller), sobre este modelo assinale a alternativa que apresenta qual é a responsabilidade da camada Model.

No modelo MVC (Model-View-Controller), a camada controller possui uma grande importância, não menos importante em relação as outras camadas, View e Model, desta forma, assinale a alternativa que apresenta qual o objetivo da camada controller neste modelo.

Assinale a alternativa que contém uma alternativa válida à BIOS, incorporada a algumas placas-mães mais recentes e modernas.

Sobre a acessibilidade na Web, é correto afirmar que 

O modelo de acessibilidade estabelecido para o Governo Eletrônico tem como um dos eixos principais o respeito às diretrizes estabelecidas pela WCAG (W3C Accessibility Guidelines).
Uma diretriz voltada para a utilização do sistema por pessoas com dificuldades cognitivas é:

Considerando que a utilização de editores e as ferramentas de escritório online oferecem grandes vantagens para os usuários sobre as suítes de aplicativos convencionais, é correto afirmar que

Um padrão é uma descrição nomeada de um problema e uma solução, que pode ser aplicado em novos contextos. (Braga; Masiero, 2007 p. 64.)
Sobre Padrões de Projetos (Design Patterns), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Auxilia a documentação e manutenção da arquitetura do software.
( ) Determina um vocabulário padrão para discutir problemas e soluções de projeto. Não facilita o reúso de um projeto desenvolvido por outros desenvolvedores e, ao invés disso, deve elaborar outras soluções para o problema.
( ) Não facilita o reúso de um projeto desenvolvido por outros desenvolvedores e, ao invés disso, deve elaborar outras soluções para o problema.
( ) Descreve uma solução, ou seja, modela uma solução de projeto que pode ser invocado de maneiras diferentes.
A sequência está correta em

O que é um container Docker?

Trabalhadores com direito à cota do PIS/Pasep puderam fazer o saque dos valores até o dia 05/08/23, conforme determinação aprovada em dezembro de 2022 na Emenda Constitucional nº 126, derivada da PEC da Transição. As cotas que não foram sacadas serão destinadas a/ao: 

Em fevereiro de 2023, um terremoto de magnitude 7.8 atingiu a fronteira entre dois países, causando grandes estragos e a morte de cerca de 50.000 pessoas.

Assinale a alternativa que indica corretamente esses dois países.

Em setembro deste ano, um casal de famosos anunciou a separação após 15 anos de casados e 24 anos juntos no total. Ela, que é artista, afirmou em rede nacional que a decisão não foi fácil, e ele, que tem banda com a família e é natural do Rio Grande do Sul, afirmou que não houve brigas, mágoas ou traumas; os dois apenas perceberam que esse era o melhor caminho para ambos. Com base nessas informações, qual casal dissolveu sua união, pegando de surpresa fãs e jornalistas especializados em personalidades e entretenimento?

A alfabetização de todas as crianças do Rio Grande do Sul na idade certa é a meta do Programa Estadual de Apoio à Alfabetização (PAR). O decreto que institui o programa foi assinado em setembro de 2022 e reafirma o compromisso do estado no apoio aos 497 municípios gaúchos para a alfabetização. Como esse programa foi batizado?

O desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual garantindo a capacidade de atender às necessidades das gerações futuras. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. O desenvolvimento sustentável só é possível se cada indivíduo estiver consciente do peso ecológico e social de suas próprias escolhas. Entre as alternativas abaixo, qual NÃO é uma prática sustentável?

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) endossou a decisão do Congresso Nacional e sancionou, nesta segunda-feira (7), uma lei que autoriza todos os profissionais da saúde com Ensino Superior a aplicarem a (          ) como tratamento complementar. O aval foi recebido com alarde: importantes entidades médicas se manifestaram contra a autorização e alertaram para os riscos do tratamento, alegando que não há estudos suficientes comprovando sua eficácia."
Disponível em: https://guiadoestudante.abril.com.br/atualidades

Qual é a terapia a que o trecho acima se refere? 

Leia o texto a seguir.
Um destino que pode deixar de ser um potencial para tornar-se um produto geoturístico é o Parque Estadual Terra Ronca (GO) – PETeR –, situado no nordeste goiano, na divisa com o estado da Bahia, com 91,78% da sua área no município de São Domingos e 7,53% em Guarani de Goiás, criado em 07/07/1989. O PETeR é o maior complexo de cavernas da América Sul. A Unidade de Conservação possui cinco cavernas abertas à visitação, tendo outras dezenas ainda por serem exploradas e abertas a atividades turísticas.
   JUNIOR, P. Barros. Geoturismo e ecoturismo: uma compreensão dos segmentos turísticos para melhor elaborar um produto turístico – caso do Parque Estadual Terra Ronca (GO). J. Rev. Geogr. Acadêmica, v. 16, n. 2 (xii.2022). p. 40. [Adaptado].
O parque citado no texto tem potencial turístico por qual motivo?

Uma das reformas mais debatidas nos últimos tempos, por defensor e por opositores, foi aprovada no dia 07/07/23, na Câmara dos Deputados, trazendo mudanças para estados, municípios e a própria federação. Qual foi essa reforma?

No ano de 2016, um trágico acidente com o time de futebol da Chapecoense vitimou 71 pessoas dentre jogadores, dirigentes, equipe técnica e tripulação.
De que forma aconteceu esse acidente?

As duas maiores economias mundiais contemporâneas disputam mercados e um maior protagonismo no atual cenário global. Esses países são

O banco Dinheiro Mais está oferecendo empréstimos a uma taxa de juros composto de 2% ao mês. Quanto uma pessoa deve pagar de juros até o terceiro mês por um empréstimo de R$ 20000,00.

Uma aplicação de R$ 3.000,00 a juros compostos de 0,5% a.m. terá qual montante depois de 2 anos? Considere (1,05)²⁴=3,22.

Um rendimento de 264 reais gerado por uma aplicação de 1650 reais é, em termos percentuais, o mesmo que um rendimento de p%. A soma dos algarismos de p é:

Uma aplicação financeira foi realizada pelo cliente A, em um banco X. Nessa aplicação realizada à juros compostos, o cliente A investiu R$ 10.200,00, durante 20 meses, com o intuito de resgatar um juros de exatamente R$ 5.256,64 após os 20 meses de aplicação. Assinale a assertiva que representa de forma correta, a taxa de aplicação que o banco X forneceu para o cliente A alcançar suas expectativas financeiras.

Assinale a assertiva que representa de forma correta o valor que precisará ser aplicado a juros simples por 35 meses a uma taxa de 1% ao mês, para que uma pessoa possa resgatar um montante de R$ 5.940,00, após o período de aplicação.

A empresa Alfa pegou um empréstimo com o banco Delta no valor de R$ 10.000,00. Sabe-se que a taxa negociada para esse empréstimo foi de 8% a.a. e que a empresa alfa pretende pagar o montante do empréstimo em 2 anos. Levando em consideração os juros compostos, assinale a assertiva que representa o valor correspondente aos juros do empréstimo que a empresa Alfa pagará para o banco Delta.

Edmundo fez um empréstimo pessoal no valor de R$ 40.000,00 em seu banco, onde a taxa de juros está 3,4% a.m.
O montante em um trimestre será aproximadamente:

Cláudio deseja conseguir o triplo do capital que tem atualmente. Investindo todo capital que possui a uma taxa mensal de juros simples de 2% em uma operadora financeira de aplicações, em quanto tempo Cláudio conseguirá triplicar o capital aplicado?

Pedro Augusto, sempre atento às oportunidades de investimento, conseguiu em um banco da cidade uma taxa de 1,5% ao mês, em regime de juros compostos, para aplicações que fiquem por um período mínimo de 1 ano e 4 meses. Se aplicou R$ 6.000,00, qual foi o valor real do rendimento obtido no final do período? Considere (1,015) ¹⁶ = 1,27.

Ana aplicou o capital de R$ 1.200,00 a uma taxa de juros simples de 9% ao semestre por um período de 2 meses. Desse modo, assinalar a alternativa que indica CORRETAMENTE o rendimento de tal aplicação:

Deseja-se arrumar um conjunto de seis bolas coloridas em uma fila, da esquerda para a direita. Nesse conjunto, há três bolas brancas, duas bolas azuis e uma bola vermelha. Duas bolas da mesma cor são consideradas iguais, ou seja, se duas arrumações diferem pela transposição de duas bolas da mesma cor, então as duas arrumações são consideradas iguais.
Quantas arrumações diferentes existem?

Com relação ao Censo 2022, a Agência de Notícias do IBGE publicou em seu site a seguinte afirmação: “O Brasil tem 1,7 milhão de indígenas e mais da metade deles vive na Amazônia Legal”.


Fonte: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/pt/agencia-home.html. Acesso em 7/8/2023.



Uma proposição logicamente equivalente à negação da afirmação feita é a seguinte:

Uma proposição, ou um enunciado, é uma sentença declarativa que assume um dos valores lógicos: verdadeiro ou falso. Para facilitar a aplicação desses valores lógicos nas proposições simples, elas podem ser representadas por letras minúsculas do nosso alfabeto; já as proposições compostas requerem também a utilização dos conectivos com seus respectivos símbolos. Baseando-se nestas informações, considere três proposições simples representadas pelas letras p, q e s e assinale a afirmativa correta.

Sabe-se que todos os alunos de Paulo vão bem em matemática. Assinale a alternativa CORRETA.

Considerando verdadeira a proposição: “Todo representante do CORE-DF domina o CDC”, têm-se as seguintes conclusões:
C₁: Se Ana domina o CDC, então ela é representante do CORE-DF.
C₂: Se Bianca não domina o CDC, então ela não é representante do CORE-DF.
C₃: Se Júlio não é representante do CORE-DF, então ele não domina o CDC.
Dentre as conclusões apresentadas apenas 

Considere a sentença FALSA:
“Se Andrey é gerente e Joelma não é fiscal, então Luciana é telefonista.”
Então, é correto afirmar que:

Um grupo contém 50 Procuradores Jurídicos que exercem,ao menos, uma das seguintes atribuições:

I. Assessorar os Vereadores e demais funcionários do Legislativo nos assuntos jurídicos da Câmara.
II. Defender, judicial ou extrajudicial, os interesses e direitosda Câmara.
III. Auxiliar as comissões nos trabalhos legislativos, quantoaos aspectos jurídicos e legais.

Sobre estes profissionais, sabe-se que:
• Apenas 6 Procuradores Jurídicos exercem as atribuições I,II e III;
• O número de procuradores jurídicos que exercem as atribuições I e II é duas unidades menor que o número de Procuradores Jurídicos que exercem as atribuições I e III;
• O número de procuradores jurídicos que exercem as atribuições II e III excede em duas unidades o número de Procuradores Jurídicos que exercem as atribuições I e III; e,
• Exatamente 13, 7 e 6 Procuradores Jurídicos exercem, respectivamente, apenas as atribuições I, II e III.

Com base nestas informações, qual o número de Procuradores Jurídicos que exercem a atribuição II? 

Na última edição do Congresso Brasileiro de Direito Administrativo, os organizadores promoveram um jantar de encerramento no quinto dia do evento. Foram ofertadas 12 diferentes refeições e cada participante do Congresso escolheu duas refeições, distintas ou não. Desconsiderando a ordem das duas refeições escolhidas, quantas combinações diferentes de opções cada participante possui?

A sequência a seguir é ilimitada e foi criada com um padrão lógico:

   20, 5, 4, 40, 10, 8, 60, 15, 12, 80, 20, 16, ..., 180,

_K_, _L_, ..., 260, _M_, _N_, ...

O valor de K + L + M + N é

Em uma reunião, com seus colaboradores, o chefe do atendimento diz:
“Se o atendimento é bom, então o cliente fica satisfeito e volta”.
A alternativa que contém uma afirmação equivalente à afirmação do chefe é:

Em um sistema operacional moderno, vários processos devem ser atendidos simultaneamente, dando ao usuário a impressão de estarem rodando simultaneamente. Para isso, é necessário gerenciar o processador por meio de algoritmos de escalonamento, que definem que processo executa e quais ficam esperando, de acordo com diferentes parâmetros.
Um dos critérios que podem ser usados para comparar esses algoritmos é o tempo de turnaround, que conta o tempo

Uma funcionária de uma empresa solicitou a um colega, profissional de Informática, que preparasse uma listagem chamada “lista_completa.txt”. Essa listagem deve ser feita no formato longo, ser atualizada e conter todos os arquivos, incluindo os arquivos ocultos, de um diretório e seus subdiretórios. Além disso, a funcionária quer que qualquer listagem anterior que possa existir desses arquivos seja sobrescrita.
Qual é o comando correto no terminal Linux para atender corretamente ao pedido da colega?

Muitos sistemas operacionais, como o Linux e o Windows, suportam links simbólicos em seus sistemas de arquivos, o que permite que um arquivo apareça em mais de um diretório. Esses links apontam para outro arquivo e podem ser usados, na maioria das vezes, como o arquivo original.
No Linux, o que acontece com o link simbólico se o arquivo original for apagado?

Servidores web ou de páginas, são comumente utilizados para prover diversos serviços, embora, em ambiente de desenvolvimento, tendemos a transformar nossa máquina local, para que possa prover um ambiente semelhante ao ambiente de produção. Assinale a alternativa que apresenta qual software deve ser utilizado em sistema operacional Windows, para que tenhamos alguns destes serviços em máquina local.

A inicialização múltipla é uma forma de configurar e instalar vários sistemas operacionais em um único computador. O termo inicialização dupla (dual boot) refere-se à configuração comum de dois sistemas operacionais específicos.
Com relação ao dual boot, é correto afirmar:

Tanto o sistema operacional Windows, quanto o Linux possuem uma interface de linha de comando, chamada CUI (Character User Interface). Nesta interface, podem ser executados comandos simples do sistema operacional para a manipulação de arquivos e diretórios.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o comando utilizado para listar arquivos e diretórios, existentes em um dispositivo de armazenamento.

O apt-get é um recurso desenvolvido originalmente para a distribuição Debian que permite a instalação e a atualização de pacotes (programas, bibliotecas de funções, etc) no Linux de maneira fácil e precisa. Uma vez que um programa foi instalado pelo apt-get, torna-se mais fácil também a sua desinstalação.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o comando a ser utilizado pelo apt-get para realizar a desinstalação total de um pacote, inclusive dos arquivos de configuração e arquivos extras, caso estes existam.

Ao administrar um ambiente CentOS, é importante saber qual comando utilizar para instalar novos pacotes. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta dois comandos corretos para instalar um novo pacote no CentOS 8.

Um servidor Linux Debian 11 possui 3 interfaces de rede para se conectar à diferentes vlans. Por padrão, os arquivos de configuração de cada interface estão localizados:

Assinale a alternativa que apresenta o comando no Linux que remove todas as ocorrências do termo “HelloWorld” em um determinado arquivo “teste”:

O Moodle é um sistema que reúne as ferramentas necessárias à comunicação virtual entre professores, tutores e alunos em um contexto de Educação a Distância. Nesse sentido, o Moodle é classificado como um

São funções de sistemas de informação, EXCETO

A respeito dos softwares livres, responda. Qual o principal diferencial dos softwares livres em relação aos softwares proprietários?

Em relação às práticas de desenvolvimento de sistemas, responda.
Qual o principal benefício da aplicação de metodologias ágeis em um processo de desenvolvimento?

A Educação a Distância (EaD) tem sido regulamentada pelo Ministério da Educação (MEC), tal como o Decreto nº 9.057/2017. Trata-se de uma modalidade educacional, já empregada em vários níveis, em que

São várias as ferramentas para Educação a Distância (EaD) e muitas as discussões sobre o objetivo de cada uma delas. Outrossim, elas possuem papéis que se complementam visando à efetividade dessa modalidade de ensino. Duas categorias de ferramentas para EaD são ‘sala de bate-papo’ e ‘fórum’. Ao comparar tais ferramentas entre si, uma característica própria às salas de bate-papo é que

Uma atividade do Sistema Moodle para EaD permite que alunos e professores troquem ideias via postagens de comentários como parte de um tópico. Arquivos como imagens e mídia podem ser inseridos na troca de ideias. O professor pode optar por avaliar e/ou classificar as postagens, bem como os alunos podem avaliar as postagens uns dos outros. Essa atividade é denominada de

Uma forte tendência no mercado global é que as organizações cada vez mais precisem utilizar sistemas de informação no sentido de reduzir incertezas e gerenciar melhor sua atuação. Assinale a alternativa que corresponde à nomenclatura utilizada para conceituar um sistema de informação usado para planejamento de recursos empresariais por meio de softwares:

Muitos tipos de sistemas são utilizados nas organizações visando o atingimento de objetivos. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de sistema de informação caracterizado por utilizar softwares que apoiam as atividades da operação, atividades táticas e estratégicas com uma gama de dados que, quando bem utilizados, favorecem a gestão:

Os sistemas de informações são imprescindíveis na condução dos negócios. Por meio dos sistemas de informações, as orientações e comunicação são processadas inter-setores institucionais. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de sistema de informação caracterizado por possuir regras formais, comunicação interfuncional e um volume alto de transações com foco operacional nas atividades do cotidiano empresarial:

Você está editando um longo documento no Microsoft Word 2016 e deseja encontrar todas as ocorrências de uma palavra que se repete pelo menos cinco vezes ou mais no texto. Qual padrão de caracteres “curingas” você usaria para realizar essa busca eficientemente?

Foi solicitado a um Assistente Administrativo que ajustasse uma planilha do Microsoft Excel para as seguintes medidas:

27,94 cm x 43,18 cm

Qual alternativa apresenta o nome do formato de um documento com estas dimensões?

Assinale a alternativa que apresenta qual programa de navegação é desenvolvido pela empresa Mozilla.

No aplicativo Explorador de Arquivos, que integra o MS-Windows 10 em sua configuração padrão, para se exibir as “Propriedades” de um arquivo previamente selecionado, é possível utilizar os recursos disponibilizados por meio do botão secundário do mouse ou acionar, simultaneamente, as teclas

Um escrevente está utilizando o programa MS-Word, que integra o Microsoft 365 em sua configuração padrão, para elaborar um documento de quatro páginas, cuja orientação inicial está em modo “retrato”. Desejando melhorar a visualização da tabela que ocupa a quarta página do documento, ele decide ajustar a orientação dessa página para modo “paisagem”. Com esse objetivo, a primeira ação a ser executada pelo escrevente deverá ser inserir no final da terceira página do documento a adequada quebra de

Assinale a alternativa que indica corretamente a tecla de atalho do MS Excel do Microsoft 365 em português que ativa o modo de extensão de seleção de células, isto é, expande a seleção mediante cliques do mouse em células fora da seleção sem a necessidade de manter pressionada a tecla Shift.

Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do recurso ou ferramenta do MS PowerPoint do Microsoft 365 em português que possibilita ao usuário ver e editar a linha do tempo das animações em um slide.

Assinale a alternativa que indica corretamente a função das teclas de atalho Ctrl + PageDown do MS Excel do Microsoft 365 em português.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o nome de um software especializado na elaboração de apresentações.

No Windows 10, qual ferramenta permite ao usuário visualizar, copiar, mover e excluir arquivos e pastas? 

Enquanto o Poder Público Municipal não editar Diário Oficial para publicação dos Atos dos Órgãos Legislativo e Executivo, estes deverão ser publicados em periódico de circulação no Município de Sumaré com:

I. centralização.
II. participação popular nas decisões.
III. transparência e moralidade.

Está correto o contido em:

Analise a seguinte situação hipotética envolvendo três servidores da Câmara Municipal de Cáceres.
Pedrina foi recentemente nomeada para assumir cargo de nível médio, após ser aprovada no concurso público promovido pela Câmara Municipal de Cáceres. Martino é servidor ocupante de cargo efetivo na Câmara Municipal de Cáceres e concluiu, de forma satisfatória, o período e as avaliações do estágio probatório. Rosinha é pessoa de confiança de um dos Vereadores e foi nomeada pelo Presidente da Câmara Municipal de Cáceres para exercer atribuições de assessoramento parlamentar.
De acordo com o disposto na Lei Complementar Municipal nº 120/2017, Pedrina, Martino e Rosinha são integrantes das seguintes partes do Quadro de Pessoal da Câmara Municipal de Cáceres/MT, correta e respectivamente:

Sobre as vantagens acessórias conferidas pela Lei Complementar Municipal nº 120/2017 aos servidores ocupantes de cargo efetivo no Poder Legislativo de Cáceres/MT, é correto afirmar:

De acordo com a Prefeitura Municipal, Balneário Camboriú vai ter Selo Municipal de Reconhecimento para o Setor de Turismo, que irá reconhecer e promover as boas práticas adotadas pela sua cadeia produtiva. O programa concederá cinco Selos, que serão lançados semestralmente. A obtenção do primeiro Selo está ligada ao cumprimento de critérios ambientais.
Esse primeiro Selo, de grande importância para o Turismo do município, é o:

Sobre o 13º salário do servidor público do município de Taubaté, analise as afirmativas a seguir.

I. O 13º salário corresponderá a 1/12, por mês efetivo de exercício, da remuneração devida em dezembro do ano correspondente.

II. A retenção da contribuição previdenciária oficial ocorrerá no pagamento da segunda parcela do 13º salário.

III. O 13º salário será pago a todo servidor municipal, anualmente, até o dia 10 de novembro.

Está correto o que se afirma em 

De acordo com a Lei Complementar nº 01/1990, que dispõe sobre o Código de Administração do Município de Taubaté, em seu Art. 256, avalie se ao servidor é proibido:
I. Ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia autorização do chefe imediato.
II. Retirar, sem prévia anuência da autoridade competente, qualquer documento ou objeto da repartição.
III. Recusar fé a documentos públicos.
IV. Opor resistência injustificada ao andamento de documento e processo ou execução de serviço.
São de fato proibidos ao servidor os itens

De acordo com o Art. 256 da Lei Complementar nº 01/1990, são proibidas ao servidor, entre outras, as seguintes ações, à exceção de uma. Assinale-a.

Avalie se, de acordo com os artigos 280 e 281 da Lei Complementar nº 01/1990, em relação ao processo disciplinar, as afirmativas a seguir estão corretas.
I. A autoridade que tiver ciência de irregularidades no serviço público é obrigada a promover a sua apuração imediata mediante sindicância ou processo disciplinar, assegurada ao acusado o contraditório e a ampla defesa. II. As denúncias sobre irregularidades serão objeto de apuração desde que contenham a identificação e o endereço do denunciante e sejam formuladas por escrito, confirmada a autenticidade. III. Quando o fato narrado não configurar evidente infração disciplinar ou ilícito penal, a denúncia será arquivada, por falta de objeto. IV. Da sindicância poderá resultar arquivamento do processo, aplicação de penalidades de advertência ou suspensão de até 15 (quinze) dias e instauração de processo disciplinar.
Estão corretas as afirmativas

Avalie se as assertivas a seguir, acerca dos deveres do servidor, estão corretas.

1. Ser leal às instituições a que servir, exercendo com zelo as atribuições do cargo.

2. Tratar as pessoas com urbanidade e ser pontual ao serviço.

3. Promover manifestações de apreço no recinto da repartição, mantendo conduta compatível com a moralidade.

De acordo com o previsto no Código de Administração do Município de Taubaté, está correto o que se afirma em 

A Lei Complementar nº 401/2016, que dispõe sobre a organização administrativa da Câmara Legislativa de Taubaté, assegura aos servidores ativos da Câmara Legislativa de Taubaté o direito ao auxílio alimentação no valor mensal de 5 unidades fiscais, incluindo aqueles que

Durante um atendimento a clientes, é necessário sinalizar à pessoa que se está prestando atenção à demanda e demonstrar disponibilidade.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação a noções de atendimento a clientes, presencialmente ou por telefone.

( ) Atenda ligações informando seu setor, saudando o interlocutor e informando seu nome.
( ) Depreender e concluir o que o cliente quer dizer pode ajudar a reduzir o tempo de atendimento. Complete suas frases direcionando a conversa conforme seu conhecimento.
( ) Seja eficiente. Preste atenção e não tome notas ao atender ligações, de modo a encaminhar a demanda correta e rapidamente.
( ) Priorize o atendimento pessoal, mas se o telefone tocar, solicite à pessoa que está sendo atendida para aguardar um instante para que possa atender ao telefone; se for breve, resolver a demanda da ligação na hora ou informar que retornará após concluir o atendimento presencial.
( ) Algumas das competências fundamentais a um bom atendimento são: empatia, boa comunicação, atenção, estado de alerta, aplicação de conhecimentos e habilidades técnicas.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Considerando que é importante resolver o problema do cliente, bem como é imprescindível ouvi-lo e lhe passar a segurança de que ele terá uma solução, analise as afirmativas a seguir.

I. A tradicional frase “o cliente tem sempre razão” só é válida no momento em que o cliente está falando, explicando, reclamando, ou expondo a sua necessidade de solução.

II. Atendimento ao público se refere a ouvir, observar, entender e dar solução para qualquer pessoa que venha buscar determinado produto ou serviço.

III. Para alcançar a qualidade do atendimento do cliente, público de consumidor, é preciso pensar, entre outros aspectos, na remuneração vinculada ao desempenho de todos os funcionários.

IV. A boa comunicação no atendimento requer entender aquilo que o cliente está desejando e ouvi-lo com educação.

Está correto o que se afirma apenas em 

A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. É de extrema importância observar alguns cuidados; analise-os.

I. Ter a fisionomia serena.
II. Utilizar trajes formais no ambiente profissional.
III. Dirigir o seu olhar para os olhos do usuário.
IV. Estabelecer o diálogo afetivo durante o atendimento, mantendo a atenção integral ao usuário.

Está correto o que se afirma apenas em 

Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor” que, ditas com cordialidade, promovem a empatia. Além disso, um bom atendimento requer:

I. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento.
II. Comunicar-se sempre formal e claramente, evitando gírias.
III. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos.
IV. Demonstrar concordância com as críticas dos cidadãos, quando se mostrarem pertinentes.

Está correto o que se afirma apenas em 

O profissional recepcionista desempenha função muito importante no serviço público, pois é ele quem recepciona e atende os cidadãos que buscam atendimento.      Quais são os princípios fundamentais para o bom atendimento no serviço público?

Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para o órgão público onde trabalha e em crescimento pessoal.        Qual das seguintes práticas é considerada ideal ao atender ligações na recepção de um órgão público para garantir um serviço de qualidade aos cidadãos?

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cidadão com o órgão público, daí a importância de um recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade.
     Veja essa lista de condutas no trabalho do recepcionista e marque aquela que é inadequada.

O recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo e qualquer pessoa que lida com o público deve ter paciência, ser imparcial, saber ouvir, entre outras habilidades, pois desempenha um cargo-chave no órgão publico.
 Qual das opções a seguir representa boa prática na arte de recepcionar?

A expressão algébrica A² + B² + C² + 2AC + 2AB + 2BC, quando A = 1000 e B = 2000 é igual a?

Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no trabalho de atendimento ao cidadão e indique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):

1.( ) É aceitável ignorar as preocupações dos cidadãos se o problema não estiver diretamente relacionado ao setor de atendimento.
2.( ) Empatia e cortesia são fundamentais para criar uma experiência positiva durante o atendimento ao cidadão.
3.( ) É adequado interromper um cidadão enquanto ele está falando para economizar tempo durante o atendimento.
4.( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação.
5.( ) A confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre respeitada durante o atendimento.

Marque a combinação correta.