Resolver o Simulado CRQ - Agente de Atendimento - Quadrix - Nível Médio
Português
Assinale a alternativa em que os pronomes pessoais foram empregados corretamente.
- A Houve uma discussão entre eu e ele, mas posteriormente resolvemos tudo
- B Frequentemente ele pede para mim convocar todos os que precisam comparecer à reunião.
- C Você já os contou a verdade?
- D Meu colega apresentou um projeto interessante, mas nossa coordenadora não o aprovou.
- E Soube que você me enviou o relatório, mas ainda não li ele.
Assinale a alternativa na qual a concordância verbal e nominal está correta.
- A Alugam-se roupas e sapatos novos.
- B Interessam-nos o argumento defendido por eles.
- C Não cabia mais utensílios naquele armário, pois estava lotado.
- D Não havia bastante razões para que acreditássemos no que ele disse.
- E Fazem vários anos que nós nos conhecemos.
Assinale a alternativa em que todos os vocábulos estão corretamente grafados.
- A chícara, xerife, xará
- B enxaqueca, enchente, mexer
- C enxofre, deboche, mecherico
- D encharcar, enxurrada, chará
- E puxar, mochila, xuxu
Acreditamos que algumas pessoas tenham sido omissas com seu trabalho. Costuma-se dizer que elas procrastinam com frequência.
Considerando as orações acima, é correto afirmar que os sinônimos de “omissas” e “procrastinam” são, respectivamente:
- A meticulosas e acautelam-se.
- B relapsas e esquecem-se.
- C improvidentes e antecipam-se.
- D negligentes e postergam.
- E zelosas e protelam.
Assinale a alternativa que apresenta uma frase na qual o uso das preposições está correto e as conjunções correspondem ao sentido indicado entre parênteses.
- A Por mais que (concessão) eu não esteja convencido da perspectiva de que você defendeu, acredito que tivemos uma boa discussão.
- B Os documentos que você mostrou são suficientes, por isso (finalidade) podemos seguir adiante.
- C Caso (condição) haja algum item do qual você discorde, estou disposto a discutir.
- D A obra que mais gosto é uma ótima referência para (finalidade) aprofundar este assunto.
- E Os autores a cujos trabalhos nos referimos são sempre elogiados, já que (adversidade) fizeram contribuições relevantes para a cultura.
Um possível sinônimo de “perguntaram”, no primeiro quadrinho, seria
- A questionaram.
- B propuseram.
- C responderam.
- D solicitaram.
- E pediram.
Substituindo-se “a gente” por um pronome pessoal correspondente na fala “Por isso expulsaram a gente!”, ela seria reescrita da seguinte maneira:
- A Por isso me expulsaram!
- B Por isso te expulsaram!
- C Por isso expulsaram eles!
- D Por isso nos expulsaram!
- E Por isso expulsaram o povo!
Mantendo-se o sentido original do texto, o trecho “somos daquela terra” poderia ser substituído por
- A estamos naquela terra.
- B roubamos aquela terra.
- C expulsamos daquela terra.
- D solicitamos aquela terra.
- E pertencemos àquela terra.
No texto, a afirmação de que “isso veio com um preço” (linhas 12 e 13) refere-se à ideia de que
- A a peste bubônica assolou grande parte da população mundial no fim da Idade Média.
- B as pessoas que herdam as variantes genéticas que as tornam mais resistentes à peste bubônica teriam um risco maior de sofrer com doenças autoimunes.
- C o sistema imunológico de pessoas que se contaminaram com a peste bubônica ataca o próprio organismo do qual faz parte.
- D algumas variantes genéticas que tornaram as pessoas mais resistentes à peste bubônica foram transmitidas às gerações seguintes.
- E a peste bubônica era transmitida de roedores para humanos pela picada de pulgas infectadas.
Considerando as ideias e os aspectos linguísticos do texto, julgue os itens que se seguem.
I A locução “foram transmitidas” (linhas 11 e 12) estabelece uma relação de concordância com a expressão “as pessoas” (linhas 10 e 11).
II Quanto ao tipo textual, predominam no texto o tipo narrativo, uma vez que se mencionam os protagonistas de uma história, e o tipo argumentativo, visto que a autora procura defender uma tese por meio da exposição de fatos e argumentos.
III Sem prejuízo da correção gramatical e dos sentidos do texto, a expressão “do qual” (linhas 17 e 18) poderia ser substituída por que.
Assinale a alternativa correta.
- A Nenhum item está certo.
- B Apenas o item I está certo.
- C Apenas o item II está certo.
- D Apenas o item III está certo.
- E Todos os itens estão certos.
Administração Geral
Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.
- A A liderança é um processo unilateral no qual o líder orienta os liderados.
- B Quanto mais competências possuírem os liderados, maior será a necessidade de intervenção e de ação do líder.
- C Segundo a teoria da substituição, os líderes são mais necessários e exigidos quando as pessoas sabem cuidar de si próprias.
- D A liderança emerge da necessidade que um grupo tem de ser liderado e está ligada à conjuntura social, econômica e política na qual esse grupo se apresenta.
- E O líder que é centrado nas relações pessoais é autocrático.
Com relação ao protocolo, assinale a alternativa correta.
- A A quantidade de material manipulado por vez e a frequência com que são realizadas as diversas movimentações estão ligadas às variações que o material sofre durante o processo, a seu grau de especialização e às características dos produtos nas diversas fases.
- B O protocolo está diretamente ligado à movimentação e ao transporte interno de cargas.
- C A internalização ocupa-se da maneira como devem ser utilizados os materiais, em suas diversas finalidades, e da padronização e da identificação do material.
- D Os inventários nominais são efetuados ao fim do exercício fiscal e abrangem todos os itens de estoque de uma só vez.
- E O sistema de classificação é dispensável para qualquer departamento de matérias, pois existem outros meios de controle eficientes dos estoques.
No que diz respeito à organização, assinale a alternativa correta.
- A O comportamento organizacional é o estudo da dinâmica das organizações e de como os grupos e os indivíduos comportam-se dentro delas.
- B O processo de recompensa dá-se quando a organização espera que as pessoas realizem suas tarefas e oferece-lhes incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e seu trabalho, esperando a obtenção de certas satisfações pessoais.
- C As pressuposições básicas são os valores relevantes, que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem.
- D A cultura de obediência é pautada no reconhecimento de que o fator humano produz resultados para o negócio da empresa.
- E A cultura de compromisso está preocupada em ter absoluto controle sobre os resultados do negócio.
No que se refere à organização, assinale a alternativa correta.
- A A organização formal é constituída de interações e de relacionamentos sociais entre as pessoas.
- B Nos grupos, o esforço é coletivo e a responsabilidade é compartilhada pelos resultados.
- C O tamanho do grupo afeta seu desempenho, no entanto o efeito dessa afetação depende de variáveis.
- D O desempenho de um grupo traz um resultado maior que a soma das contribuições individuais.
- E A comunicação informal é a que ocorre nas organizações, respeitando os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades superiores.
Acerca da estrutura organizacional, assinale a alternativa correta.
- A A organização formal pode prolongar-se para os períodos de lazer ou de tempo livre das pessoas.
- B A cadeia de comando é uma linha contínua de autoridade, que liga todas as pessoas de uma organização e mostra quem se subordina a quem.
- C A organização informal limita-se aos assuntos exclusivos dos negócios da organização.
- D O conjunto de tarefas informais, as relações de subordinação e os sistemas de coordenação servem para assegurar o controle vertical da organização.
- E A estrutura horizontal refere-se ao aparato que envolve a hierarquia administrativa, a amplitude de controle e o grau de centralização ou descentralização do processo de tomada de decisões da organização.
Em relação à estrutura organizacional, assinale a alternativa correta.
- A A estrutura horizontal refere-se ao aparato que envolve a hierarquia administrativa.
- B A cadeia de comando visa assegurar que as pessoas executem suas tarefas e seus deveres de maneira eficiente e eficaz.
- C A função administrativa organizar é definida como o conjunto de tarefas formais atribuídas às unidades organizacionais.
- D A hierarquia administrativa é o grau em que as tarefas organizacionais são divididas e fragmentadas em atividades separadas.
- E A atribuição é o processo por meio do qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade a seus subordinados.
Quanto à estrutura organizacional, assinale a alternativa correta.
- A A cadeia de comando é uma consequência da divisão de trabalho, ou seja, ela existe para assegurar que o trabalho distribuído entre os diversos componentes da organização seja devidamente executado.
- B A autoridade é o direito formal e legítimo para tomar decisões, dar ordens e alocar recursos, a fim de alcançar os objetivos organizacionais desejados.
- C A hierarquia administrativa segue a tradição cartesiana sobre as técnicas de solução de problemas.
- D O princípio da especialização refere-se a linhas claramente definidas de autoridade, desde a cúpula até a base da organização.
- E Em uma organização, a responsabilidade é a capacidade de afetar e controlar as ações e as decisões das outras pessoas.
No que se refere à estrutura organizacional, assinale a alternativa correta.
- A A estrutura organizacional, enquanto mecanismo de decisão, define como a organização deve harmonizar e integrar suas partes.
- B Os desenhos mecanísticos proporcionam autoridade descentralizada, poucas regras, amplitudes administrativas maiores e mais pessoas como meios de coordenação.
- C Os desenhos orgânicos são formas burocráticas de organização que operam com uma autoridade centralizada no topo.
- D O componente pessoas da função organizar determina que cada pessoa é designada para ocupar um cargo ou uma função específica do trabalho global.
- E A organização informal é, geralmente, aprovada pela direção e comunicada a todos por meio de manuais.
A respeito da comunicação, assinale a alternativa correta.
- A A comunicação institucional visa à difusão da visão, da missão e dos valores corporativos.
- B Em sistemas autoritários, o conceito de comunicação institucional fica, praticamente, anulado.
- C A comunicação mercadológica busca garantir a divulgação dos objetivos a serem cumpridos pelos empregados.
- D A comunicação interna é prioritariamente informativa e ajuda a informar as regras e as normas da organização.
- E A comunicação administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo de atividades funcionais.
Assinale a alternativa que apresenta o planejamento com maior amplitude dentro de uma organização.
- A institucional
- B analítico
- C intermediário
- D operacional
- E tático
Arquivologia
No que se refere à gestão de documentos, assinale a alternativa correta.
- A O método alfabético pode ser subdivido em específico, geográfico, mnemônico e variadex.
- B O método genérico, pertencente ao método alfabético, possui maior dificuldade de classificação, pela demanda da definição de uma palavra-chave para cada assunto a ser arquivado.
- C O método numérico genérico é direto, visto que exige a preparação e a consulta anterior a um índice ou a um arquivo de fichas relativo ao assunto em questão.
- D O método semialfabético baseia-se na classificação e na ordem alfabética rigorosas.
- E O método terminológico consiste em atribuir a cada documento ou grupo de documentos um número em ordem crescente, de acordo com sua entrada.
Acerca das noções de arquivologia, assinale a alternativa correta.
- A O método numérico é indireto, visto que exige a preparação e a consulta anterior a um índice ou arquivo de fichas para se encontrar o número atribuído ao assunto em questão.
- B O método alfabético procura combinar as letras do alfabeto, de forma a auxiliar a memória na busca da informação no material de arquivo.
- C No método numérico enciclopédico, prevalece a classificação pelos assuntos básicos ou temas que admitem diversas decomposições.
- D No método alfanumérico, deve-se observar, além da ordem numérica, a data de produção do documento.
- E O método genérico consiste em dar cores a um grupo de letras para buscar a informação do material de arquivo.
No que diz respeito às noções de arquivologia, assinale a alternativa correta.
- A Os documentos classificados como de segunda idade ainda possuem uso administrativo e são abertos ao público em geral.
- B A conservação é o conjunto de medidas e de estratégias de ordem administrativa, política e operacional que contribuem, direta ou indiretamente, para a proteção do patrimônio.
- C São agentes de degradação internos os agentes físicos e os biológicos, tais como: radiação ultravioleta; temperatura; umidade relativa; e poluição.
- D De acordo com o princípio da cumulatividade, os fundos de arquivos devem ser preservados sem dispersão, mutilação, alienação, destruição não autorizada ou adição indevida.
- E A função para a qual o documento é criado determina seu uso e o destino de seu armazenamento.
Acerca das noções de arquivologia, assinale a alternativa correta.
- A Não é recomendável que a fase de implementação seja precedida de uma campanha de sensibilização que atinja todos os níveis hierárquicos envolvidos, para neutralizar possíveis resistências às mudanças que se pretenda implementar, quando da organização do arquivo.
- B O método alfanumérico não se inclui nas classes de métodos básicos e padronizados e é considerado um sistema direto.
- C No método numérico simples, os documentos são organizados tomando-se por base uma data que, em geral, é a data de produção do documento ou o período a que este se refere.
- D O método de arquivamento por assunto é de fácil aplicação e depende da interpretação dos documentos sob análise, além de amplo conhecimento das atividades institucionais.
- E O método geográfico é direto e possui o local ou a procedência do documento como elemento principal a ser considerado.
Consideram-se como arquivos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta a finalidade de um arquivo.
- A servir à administração de instituições de qualquer natureza e, como fonte de pesquisa, à história
- B servir somente à Administração Pública e, como fonte de pesquisa, à história
- C servir somente à administração privada e, como fonte de pesquisa, à história
- D servir à administração de instituições de qualquer natureza e para a conservação de documentos
- E servir à administração de instituições de qualquer natureza e para a organização de documentos
O arquivo permanente é aquele que
- A guarda a documentação mais atual e frequentemente consultada.
- B inclui documentos do arquivo corrente que deixaram de ser usados com frequência.
- C deve ser mantido em local de fácil acesso para facilitar a consulta.
- D é considerado como um arquivo de movimento.
- E contém documentos que perderam o valor administrativo, porém são providos de valor secundário ou histórico-cultural.
No que se refere à microfilmagem, julgue os itens a seguir.
I A microfilmagem é uma técnica que propicia uma maneira prática, fácil e econômica de registrar, distribuir e localizar dados manuscritos e registros impressos ou ilustrados.
II A técnica da microfilmagem tem os seguintes benefícios: validade legal; redução sensível de espaço; acesso fácil e rápido; segurança; confidencialidade das informações; e durabilidade.
III Entende-se por microfilme o resultado do processo de reprodução, em filme, de documentos, dados e imagens, por meios fotográficos ou eletrônicos, em diferentes graus de redução.
Assinale a alternativa correta.
- A Apenas o item I está certo.
- B Apenas o item II está certo.
- C Apenas o item III está certo.
- D Apenas os itens I e III estão certos.
- E Todos os itens estão certos.
A respeito da gestão de documentos, julgue os seguintes itens.
I São objetivos da gestão de documentos a racionalização, a eficiência e a preservação da memória.
II A gestão de documentos deve garantir, por meio da preservação do acervo, que a documentação produzida esteja acessível a curto prazo.
III As principais atividades da gestão de documentos são realizadas no arquivo permanente.
Assinale a alternativa correta.
- A Apenas o item I está certo.
- B Apenas o item II está certo.
- C Apenas o item III está certo.
- D Apenas os itens I e II estão certos.
- E Apenas os itens I e III estão certos.
Com relação a seu gênero, as plantas arquitetônicas de um edifício são classificadas como documentos
- A iconográficos.
- B de valor primário.
- C cartográficos.
- D filmográficos.
- E fotográficos.
Guardar e organizar os documentos acumulados pela instituição, de forma a facilitar a localização desses documentos, quando necessário, é função do(a)
- A protocolo.
- B almoxarifado.
- C biblioteca .
- D arquivo.
- E acervo.