Resolver o Simulado Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) - Nível Médio
Direito Administrativo
Assinale a opção que apresenta autarquias especiais que são criadas por lei de iniciativa do chefe do Poder Executivo, cujos diretores por ele são nomeados após aprovação, em regra, pelo Poder Legislativo e que realizam, entre outras, as funções de fiscalização de serviços públicos concedidos à iniciativa privada.
- A agências executivas
- B fundações públicas
- C fundações autárquicas
- D agências reguladoras
- E consórcios públicos
Com relação às organizações sociais (OS) e às organizações da sociedade civil de interesse público (OSCIP), assinale a opção correta.
- A As OS representam um novo modelo de parceria estabelecido entre Estado e sociedade, regulado por meio de contrato de gestão.
- B As OS constituem modelo de organização pública estatal, destinada a desempenhar serviços públicos, por meio de qualificação específica.
- C As OS podem receber, para o desempenho de suas atividades, imóveis e mobiliários de entidades públicas, mediante permissão de uso, mas não lhe podem ser cedidos servidores públicos.
- D O instrumento que estabelece a relação entre o Estado e uma OSCIP é o termo de delegação.
- E A qualificação como OSCIP, após cumpridos os requisitos legais, constitui ato discricionário.
Administração Pública
- A Da legalidade e da governança.
- B Da impessoalidade e da transparência.
- C Da publicidade e da responsabilidade.
- D Da moralidade e da governabilidade.
- E Da eficiência e da prestabilidade.
I. O servidor público, perante a sociedade, tem como obrigação demonstrar ética em suas atitudes no serviço e em sua vida particular. II. O Sistema de Informações sobre Mortalidade (SIM) não permite detalhar as causas de mortalidade por faixa etária. III. À direção municipal do SUS compete definir os requisitos para exercer o direito de greve no Brasil.
Marque a alternativa CORRETA:
- A Nenhuma afirmativa está correta.
- B Está correta a afirmativa I, apenas.
- C Está correta a afirmativa II, apenas.
- D Está correta a afirmativa III, apenas.
Direito Administrativo
Ser servidor público é prestar serviços que podem ser considerados de suma importância nas atividades de uma comunidade, sociedade ou de uma nação. Afinal, nenhum país, estado ou município funciona sem o quadro servidores públicos ativos, estes que são responsáveis pelos diversos serviços colocados à disposição do cidadão. Diante disso, marque a alternativa INCORRETA sobre os deveres do servidor público.
- A Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.
- B Atender com presteza.
- C Cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais.
- D Recusar fé a documento público.
Administração Pública
Analise as afirmativas a seguir sobre a Administração Pública:
I. Na Administração Pública contemporânea não existem órgãos públicos subalternos ou dependentes. II. No Brasil, mesmo com todos os avanços nas práticas gerenciais, a burocracia ainda faz parte da Administração Pública; daí a dificuldade de se reduzir o custo da máquina do Estado e de se aumentar a qualidade dos serviços públicos. III. A chamada Administração Pública Gerencial representa uma evolução na história da gestão pública, contemplando aspectos de eficiência, eficácia e efetividade.
É correto o que se afirma
- A apenas em I.
- B apenas em II.
- C apenas em III.
- D apenas em I e II.
- E apenas em II e III.
Qual é o princípio da administração pública que obriga à atividade administrativa ser pautada não só pela lei, mas também pela boa-fé, lealdade e probidade?
- A O princípio da impessoalidade.
- B O princípio da moralidade.
- C O princípio da legalidade.
- D O princípio da publicidade.
Fazem parte dos setores prioritários para atuação, em negócios sociais:
I - Água e Saneamento Básico.
II – Educação.
III - Multinacionais.
IV – Artesanato.
Está correto o que se afirmar em:
- A I, II e III, apenas.
- B II, III e IV, apenas.
- C I, II e IV, apenas.
- D I, III e IV, apenas.
- E I, II, III e IV.
Na organização do trabalho na repartição pública, um dos grandes desafios é a obtenção do aumento da produtividade. Este aumento está relacionado com a eficiência e, portanto, por servidor público produtivo entende-se aquele que consegue realizar suas demandas aproveitando melhor o seu tempo, os recursos disponíveis e as suas habilidades pessoais. Uma das metodologias de organização mais simples para aumento desta produtividade é o Getting Things Done – GTD, baseada em cinco passos básicos. O passo em que são realizadas as anotações, em uma agenda ou bloquinho de anotação, de todas as tarefas a serem desenvolvidas no dia é denominado:
- A organização.
- B coleta.
- C processamento.
- D revisão.
- E execução.
Partindo-se de uma perspectiva histórica, verifica-se que a Administração Pública – cujos princípios e características não devem ser confundidos com os da administração das empresas privadas – evoluiu através de modelos básicos, como:
I- Administração Pública Patrimonialista. II- Administração Pública Burocrática. III- Administração Pública Partidária IV- Administração Pública Gerencial.
É correto o que se afirma em:
- A I, II, III e IV.
- B I e II, apenas.
- C I, apenas.
- D I, II e IV, apenas.
- E IV, apenas.
Atendimento ao Público
No contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não corresponde ao conceito de empatia a
- A demonstração de respeito e consideração.
- B escuta atenta e ativa do outro.
- C formulação de perguntas para melhor compreensão.
- D formulação de comentários descritivos e avaliativos.
- E colaboração na solução do problema, permitindo ao receptor designar seus próprios objetivos.
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
- A Empatia
- B Segurança
- C Tangibilidade
- D Confiabilidade
- E Responsividade
Na comunicação informal, qual é o tipo de rede de boatos que se caracteriza por ser um pouco interessante, mas insignificante, em que os indivíduos contam aleatoriamente, indiferentes com relação à pessoa a quem dão a informação?
- A Linear
- B Horizontal
- C Aglomerado
- D Probabilístico
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta.
- A O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.
- B O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.
- C Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.
- D O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.
- E Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.
O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de informação e visando à excelência no serviço prestado. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento ao cliente via telefone.
- A Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.
- B O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.
- C Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.
- D Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.
- E Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.
A excelência no atendimento ao cliente é um aspecto de grande relevância para as organizações, tornando imprescindíveis os treinamentos para a qualificação das equipes. Acerca da qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.
- A A automatização do processo de atendimento aos clientes não o torna necessariamente mais ágil.
- B O atendente não precisa se preocupar com o tempo gasto em cada atendimento.
- C O número de atendentes não é fator relevante para a qualidade no atendimento.
- D Não há a necessidade de se mensurar a qualidade do atendimento oferecido ao cliente.
- E O bom conhecimento do público a ser atendido é essencial para se oferecer e criar as soluções mais adequadas.
A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.
- A A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.
- B A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.
- C A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.
- D A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.
- E A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.
- A A rapidez, a conveniência e o local ou ambiente físico.
- B O cuidado com os clientes, a inovação constante e as pessoas.
- C Os produtos de qualidade, os preços vantajosos e vendedores bem treinados.
- D A cortesia, a empatia e a aparência física das instalações e equipamentos.
- E A entrega do serviço certo na primeira vez e o adequado material de comunicação.
- A Conhecimentos e comportamento.
- B Padronização e concentração.
- C Padronização e argumentação.
- D Atitudes e comportamento.
- E Atitudes e conhecimentos.
- A Novidade, interesses e semelhança.
- B Momento, proximidade e motivações.
- C Cenário, ambiente de trabalho e social.
- D Expectativas, motivações e experiência.
- E Semelhança, proximidade e movimento.
Administração Geral
Qual das alternativas a seguir, não representa um dos objetivos do planejamento estratégico?
- A levar a organização a atingir a resolutividade.
- B aumentar a competitividade, sempre e cada vez mais.
- C fortalecer os pontos fracos e eliminar os pontos fortes da organização.
- D diminuir os riscos de tomar uma decisão errada.
São as vantagens de uma organização ao realizar um Planejamento Estratégico, exceto:
- A possibilitar o comportamento sinérgico das áreas funcionais da organização.
- B coordenar a execução do planejamento tático.
- C potencializar os efeitos indesejáveis de elementos externos.
- D fornecer uma estrutura para analisar e controlar a execução do plano.
Relacionar-se com os objetivos de longo prazo e com as maneiras de alcançá-los, é uma característica:
- A Planejamento Estratégico.
- B Planejamento Administrativo.
- C Planejamento Tático.
- D Planejamento Operacional.
Os 4Ps do Marketing, estão representados, na alternativa:
- A Planejamento, Prioridade, Persuasão e Preparação.
- B Preço, Praça, Produto e Promoção.
- C Preço, Público, Planejamento e Produção.
- D Produção, Praça, Planejamento e Previsão.
Qual é a definição da Matriz SWOT?
- A Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças.
- B Ambiente Interno, Ambiente Externo, Oportunidades e Ameaças.
- C Pontos Fortes, Pontos Fracos, Planejamento e Promoção.
- D Ambiente Interno, Ambiente Externo, Plano de Ação e Produto.
"O processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes (competências) e fracos (incompetências ou possibilidades de melhorias) da organização, e das oportunidades e ameaças do ambiente externo, com o objetivo de formular (formar) estratégias e ações estratégicas com o intuito de aumentar a competitividade e seu grau de resolutividade", refere-se ao:
- A Planejamento financeiro.
- B Planejamento tático.
- C Planejamento de marketing.
- D Planejamento estratégico.
Quanto ao conceito de Planejamento Tático, é correto afirmar que:
- A É de responsabilidade dos níveis hierárquicos mais altos da empresa, ou seja, diretores da organização.
- B Tem por objetivo otimizar determinada área funcional da organização e não a organização em seu conjunto.
- C É a formalização da metodologia de desenvolvimento e implementação de ações específicas a serem alcançadas pelas áreas funcionais da organização.
- D Relaciona-se com os objetivos de longo prazo e com as maneiras de alcançá-los.
Estrutura organizacional é a forma como os indivíduos estão ligados, individualmente ou em grupos, seja formal ou informalmente. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta arranjos válidos de estrutura organizacional.
- A estrutura em rede, estrutura funcional e estrutura por tarefa
- B estrutura autocrática, estrutura divisional e estrutura em linha
- C estrutura matricial, estrutura por tarefa e estrutura em linha
- D estrutura colaborativa, estrutura divisional e estrutura em rede
- E estrutura linha-staff, estrutura divisional e estrutura em rede
A estrutura organizacional que é formada por divisões autossuficientes, que produzem um produto, um serviço ou um resultado específico, e que geralmente é usada por grandes empresas, organizações que atuam em diferentes mercados e possuem uma carteira de clientes variada, é a estrutura
- A funcional.
- B divisional.
- C por projetos.
- D em rede.
- E linear.
O departamento é uma unidade de trabalho que concentra um conjunto de tarefas e a departamentalização é um modo encontrado para se alocar pessoas, tarefas e atividades em unidades, com o objetivo de melhorar a coordenação de esforços. Com base nas conceituações de departamentalização, assinale a alternativa incorreta.
- A Nos órgãos públicos, a departamentalização funcional é quase majoritária. Nesse tipo de departamentalização, os departamentos são divididos dentro de uma lógica funcional, ou seja, relacionada com a função organizacional.
- B A departamentalização por produtos possui um modelo no qual os departamentos são divididos por tipo de serviço.
- C A departamentalização por clientes ocorre quando a organização possui clientes com necessidades muito específicas.
- D A departamentalização autocrática acontece quando o poder decisório organizacional é mantido na cúpula.
- E A departamentalização por processos acontece em torno do agrupamento dos processos-chave da organização.