Resolver o Simulado Banco do Estado do Rio Grande do Sul S/A - Escrituário - FDRH - Nível Médio
Conhecimentos Bancários
De acordo com a Resolução n° 2.682/1999, do Banco Central do Brasil, pode-se afirmar que
I. uma empresa com saldo vencido e não pago há mais de 360 dias deve ser classificada em nível de risco "F".
II. uma empresa classificada em nível de risco "A" deve ter 0,5% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.
III. uma operação classificada em nível de risco "H" deve ter 100% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.
Quais afirmações estão correias?
- A Apenas a I.
- B Apenas a II.
- C Apenas a III.
- D Apenas a I e a II.
- E Apenas a II e a III.
A evolução do conceito de marketing de serviços vem ocorrendo à medida que o setor terciário, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, já sendo, em países desenvolvidos, responsável pela maior parte do PIB (Produto Interno Bruto). Para se atender aos clientes de maneira diferenciada, é imprescindível conhecer as características específicas desse setor de serviços.
Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.
(1) Os serviços são performances e não objetos. ( ) Heterogeneidade
(2) Produção e consumo ocorrem ao mesmo ( ) Inseparabilidade tempo e no mesmo lugar
(3) Os serviços têm tempo limitado de existência ( ) Intangibilidade
(4) Os desempenhos são variáveis, sendo difícil a ( ) Perecibilidade manutenção da sua qualidade.
(5) Os serviços não são estocáveis.
A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
- A 5-4-2-3.
- B 5-2-1-3.
- C 4-2-1-5.
- D 3-5-4-1.
- E 2-1-3-4.
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, considerando a temática da propaganda bancária.
( ) A função da propaganda institucional é mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancários.
( ) Um slogan não é adequado para resumir o posicionamento da marca da instituição junto ao mercado.
( ) Estudos de comportamento do consumidor têm indicado que as pessoas estão mais interessadas na qualidade das empresas bancárias do que no atendimento de suas necessidades e desejos.
A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
- A F-F-F.
- B F-F-V.
- C F-V-V.
- D V-V-F.
- E V-V-V.
A adoção, cada vez maior, de tecnologia pelas agências não permite apenas agilizar procedimentos, mas também, de maneira destacada,
- A identificar melhor o perfil de cada cliente.
- B evitar erros nos cálculos e nos resultados das operações.
- C definir um bom ponto de venda para uma nova agência.
- D estabelecer linhas para as políticas de governança corporativa,
- E alavancar a propaganda bancária.
Os bancos têm travado uma verdadeira batalha para atrair um grupo de clientes denominado private. Sobre esse promissor segmento, é INCORRETO afirmar que
- A é um dos três grupos (juntamente com clicntes consumer e corporate) que, há algum tempo, as instituições bancárias do País buscam conquistar.
- B os clientes private são também conhecidos como grandes fortunas.
- C os bancos têm criado serviços diferenciados para esse público-alvo, inclusive com o lançamento de grifes.
- D alguns benefícios estão sendo proporcionados aos clientes private, tais como rede exclusiva de agências e taxa diferenciada do cheque especial.
- E o que os indivíduos desse segmento geralmente procuram é investimento em produtos e eventos culturais.
As reclamações de clientes das instituições bancárias brasileiras que têm fugido ao controle dessas instituições referem-se, em especial,
- A à dificuldade em operar caixas eletrônicos.
- B a empregados sem vontade ou vagarosos na ajuda ao cliente.
- C a falhas nos sistemas mecânicos de segurança.
- D à falta de estratégias de recuperação de serviços.
- E às longas filas de espera para atendimento.
A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de mecanismos internos e externos que assegurem
- A um maior investimento cm marketing bancário e vendas.
- B a prioridade da instituição na remuneração dos conselheiros bancários.
- C a prática de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades.
- D a adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de desempenho contábil.
- E a tomada de decisões pela organização no melhor interesse dos investidores.
Segundo o princípio do relacionamento, embora o marketing de relacionamento destine-se diretamente ao trato do c l ie n te _________ , não é demais lembrar que o relacionamento com o cliente começa___________ p r im e iro ___________ ocorrer.
Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.
- A pré-compra — no momento em que o — negócio
- B pós-compra — no momento em que o — empréstimo
- C pré-compra — depois de o — depósito
- D pós-compra — antes de o — negócio
- E pré-compra — antes de o — depósito
Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.
I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
Quais estão corretas?
- A Apenas a I.
- B Apenas a III.
- C Apenas a I e a II.
- D Apenas a II e a III.
- E A I, a II e a III.
Considerando os ativos financeiros emitidos pelos participantes dos mercados financeiros, quais, dentre as seguintes instituições, captam recursos via emissão de letras de câmbio, letras imobiliárias, e certificados de depósitos bancários, respectivamente?
- A Corretoras de câmbio, sociedades de arrendamento mercantil e bancos comerciais.
- B Corretoras de câmbio sociedades de crédito imobiliário e bancos comerciais.
- C Corretoras de câmbio, sociedades de arrendamento mercantil e bancos de investimento.
- D Bancos comerciais, sociedades de arrendamento mercantil e bancos de investimento.
- E Sociedades de crédito investimento e financiamento sociedades de crédito imobiliário e bancos comerciais.
Noções de Informática
Considerando que as células Al, B I , Cl, A2, B2 e C2 possuem, respectivamente, os valores 10, 15, 27, 49, 30 e 50, analise as afirmativas abaixo sobre fórmulas no Microsoft Excel 2007, assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) A fórmula =SOMA (Al: B2) resulta em 40.
( ) A fórmula =SOMA (Al; C2) resulta em 60.
( ) A fórmula = (Al-BI) "2 resulta em 25.
( ) A fórmula =C2'%*B2 resulta em 5.
( ) A fórmula =MULT (A: A) resulta em 59.
De cima para baixo, o preenchimento correto dos parênteses é
- A V-V-V-F-F.
- B V-F-F-V-V.
- C V-F-V-F-F.
- D F-V-V-P-F.
- E F-F-F-V-V.
Sobre o gerenciamento de pastas e arquivos com o uso do Windows Explorer, é INCORRETO afirmar que, ao se arrastar
- A um arquivo, mantendo o botão direito do mouse pressionado, pode-se mover ou copiar esse arquivo para um novo local.
- B um arquivo de uma pasta para outra de uma mesma unidade de disco, mantendo o botão esquerdo do mouse e a tecla Ctrl pressionados, pode-se copiar o arquivo para essa outra pasta.
- C um programa para um novo local, mantendo o botão esquerdo do mouse pressionado, pode-se criar, nesse local, um atalho para tal programa.
- D uma pasta para outra unidade de disco, mantendo o botão esquerdo do mouse pressionado, pode-se mover a pasta para essa outra unidade.
- E uma pasta, mantendo o botão direito do mouse pressionado, pode-se criar um atalho para essa pasta em um novo local.
Analise as afirmações a seguir sobro numeração de páginas no Microsoft Word 2007.
I. Os números de páginas podem ser inseridos no cabeçalho, no rodapé ou nas margens de uma página
II. Para retirar os números de páginas de um documento, pode-se, na guia Inserir, no grupo Cabeçalho e Rodapé, clicar em Número da Página, e, em seguida, clicar em Remover Números de Página.
III. Para excluir o número de uma única página, basta apagá-lo.
Quais estão corretas?
- A Apenas a I.
- B Apenas a III.
- C Apenas a I e a II.
- D Apenas a II e a III.
- E A I , a II e a III.
Analise as afirmações a seguir sobre programas nativos do Windows XP.
I. O WordPad, diferentemente do Bloco de notas, é usado para a edição de arquivos de textos que contenham elementos gráficos,
lI. A Calculadora, no modo de exibição científico, pode ser usada para cálculos estatísticos e científicos avançados.
III. O Paint é usado para criar desenhos coloridos ou cm preto e branco e permite que esses desenhos sejam salvos com as extensões de nome de arquivo jpg, g if e bmp.
Quais estão corretas?
- A Apenas a I.
- B Apenas a II.
- C Apenas a I e a III.
- D Apenas a II e a III
- E A I, a II e a III.
Analise as afirmações a seguir sobre noções básicas de hardware e software.
I. A memória RAM é volátil e é usada para armazenar os programas que estão sendo executados pelo computador.
II. A BIOS contém o software básico responsável por inicializar a placa-mãe, verificar os dispositivos instalados e realizar a carga do sistema operacional para a memória principal.
III. O tempo de acesso da memória RAM, que e o tempo necessário para localizar uma informação e iniciar sua transferencia, é bem mais alto do que o de um disco rígido.
Quais estão corretas?
- A Apenas a I.
- B Apenas a II.
- C Apenas a III.
- D Apenas a I e a II.
- E Apenas a II e a III.
Sobre as teclas de atalho do BrOffice 3.1 Cale usadas para navegar em planilhas, é correto afirmar que
- A Ctrl+tecla de adição (do teclado numérico) ativa a caixa de diálogo Inserir Células.
- B Home move o cursor para a primeira célula (Al) da planilha atual.
- C Ctrl+/ (do teclado numérico) ativa a caixa de diálogo Excluir Cclulas.
- D Ctrl+PageUp move o cursor para a primeira cclula da próxima planilha (planilha à direita).
- E Ctrl+Home move o cursor para a primeira célula da linha atual.
Sobre formatação de parágrafos e de fonte no Microsoft Word 2007, é correto afirmar que o botão
- A
troca a cor da fonte do texto
- B
altera todo o texto selecionado para maiúsculas
- C
modifica o espaçamento entre linhas do texto
- D
insere marcadores no texto
- E
aplica efeito de sobrescrito no texto
Analise as afirmações a seguir sobre gráficos no MS Excel 2007.
I. Para criar um gráfico, pode-se selecionar as células com os dados a serem usados no gráfico, acessar a guia Início e, no grupo Gráficos, escolher o desejado.
II. Por meio da guia Design, no grupo Tipo, pode-se mudar o tipo do gráfico.
III. O botão Alternar Linha/Coluna, do grupo Dados da guia Inserir, permite trocar os dados dos eixos X e Y, isto e, os dados do eixo X são movidos para o eixo Y e vice-versa.
Quais estão corretas?
- A Apenas a II.
- B Apenas a III.
- C Apenas a I e a II.
- D Apenas a I e a III.
- E A I, a II e a III.
Analise as afirmações abaixo sobre o ícone Vídeo, do painel de controle do Windows XP.
I. Para abrir a caixa de diálogo Propriedades de Vídeo, pode-se clicar com o botão direito do mouse sobre a área de trabalho e escolher a opção Propriedades.
II. Para modificar o plano de fundo da área de trabalho, pode-se clicar na guia Aparência, da caixa de diálogo Propriedades de Vídeo, e, em Plano de fundo, escolher a imagem desejada e clicar em OK.
III. Para alterar a resolução de tela, pode-se clicar na guia Configurações, da caixa de diálogo Propriedades de Vídeo, e, em Resolução de tela, arrastar, conforme desejado, o controle deslizante para menos ou para mais e clicar em OK.
Quais estão corretas?
- A Apenas a I.
- B Apenas a II.
- C Apenas a I e a III.
- D Apenas a II e a III.
- E A I, a II e a III.
Sobre vírus de computador, é INCORRETO afirmar que
- A o vírus, ao infectar um computador, tentará se propagar, geralmente enviando cópias de si mesmo por e-mail.
- B os arquivos executáveis (com extensões exe e com, por exemplo) baixados da Internet ou recebidos como anexos de mensagens eletrônicas não devem ser abertos (executados), se suas origens são desconhecidas ou não confiáveis, a fim de se evitar a contaminação por vírus.
- C os vírus podem causar danos diversos, provocando desde a queda de desempenho do computador até a perda de informações e programas.
- D o ataque de vírus inicia-se no momento em que o programa contaminado com o vírus é salvo no disco rígido do computador.
- E uma forma de proteger o computador da entrada de vírus é instalar um programa antivírus e mante-lo atualizado.