De acordo com Campos (2021), para prestar um atendimento qualificado ao público, uma das premissas fundamentais é a habilidade de recepção. Isso inclui não apenas o ato de acolher os clientes, mas também garantir que se sintam bem-vindos e valorizados desde o primeiro contato. Assinale a alternativa que apresenta uma maneira excelente de atender as pessoas, tanto presencialmente quanto por telefone.
- A Ignorar as necessidades específicas e seguir um roteiro padrão de cumprimentos.
- B Abordar os clientes de forma impessoal, evitando demonstrar maior interesse por suas necessidades.
- C Demonstrar empatia e interesse genuíno pelo cliente, ouvindo atentamente suas demandas e oferecendo apoio para resolver seus problemas.
- D Focar exclusivamente a eficiência do atendimento, mesmo que isso signifique reduzir a cortesia e a cordialidade.
- E Utilizar uma linguagem técnica e formal para comunicar-se, demonstrando a seriedade da organização.